IceCasino - Spelarens konto har blockerats på grund av tredje parts åtgärder.

Jag skapade ett konto på Ice Casino 2022, om jag minns fel. Jag har gjort insättningar då och då men aldrig fått några bra vinster att ta ut. Förra veckan vann jag ett bra belopp och ville ta ut. Sedan började problemen. Först kunde jag inte ta ut med mastercard. Sen testade jag bankkonto. Skärmdumpar som de bad om blev avvisade och raderade. Till sist testade jag ett annat bankkonto och blev godkänt. Så allt verkade vara ok. Har inte försökt dra tillbaka ännu. Försökte spela lite mer och ökade mina vinster lite. Och helt plötsligt blev mitt konto blockerat mitt i spelet. Saldot var 1100+ euro. De säger till mig att det finns ett annat konto med mitt namn och en insättning från mitt kort. Men jag har aldrig registrerat mig på någon casinosajt mer än en gång. Och alltid med samma mejl. Jag har bara ett e-postkonto. Jag försökte be om detaljer om detta andra konto och de gav mig några och lovade att leverera andra bevis till min e-post. De sa också till mig att jag kan få tillbaka mitt konto men de kommer att ta bort alla pengarna på mitt konto.

Efter det började jag titta på det e-postmeddelandet som de angav som användes för att skapa ett annat konto med mitt namn. Det var mestadels prickigt men början verkade bekant. Jag letade efter det lite och fick reda på att det här mejlet tillhör min ex-frus son. Vi har varit skilda i nästan 2 år och jag har inte haft någon kontakt med hennes son sedan dess. Jag kontaktade honom idag och först förnekade han allt. Men till slut erkände han att han verkligen skapade det kontot när jag sa till honom att jag visste att det här var hans e-post. Han erkände att han skapat några konton med mitt namn och uppgifter, men använde sin egen e-post. Och har använt mina kortuppgifter för att göra insättningar på vissa sajter. Han berättade att han tog en bild på mitt kort innan skilsmässa för att använda mina kortuppgifter. Och använde det bara för vissa kasinon. För han visste att jag spelade och kanske inte märker dessa betalningar. Eftersom jag spelar på kasinon regelbundet i flera år nu har jag inte märkt några felplacerade betalningar. Många kasinon använder samma betalningsleverantörer. Och det var länge sedan. Allt detta hände någon gång förra året och jag hade ingen kännedom om något av kontona som han hade skapat förrän mitt konto blockerades och jag uppmärksammades om flera konton. Även pojken säger att han inte har varit på det kontot sedan förra året. Jag har aldrig känt till eller använt det kontot på något sätt personligen.

Finns det något sätt att få tillbaka mitt verifierade konto (som jag skapade) och mina vinster eftersom jag inte hade någon kunskap om det andra kontot och jag aldrig har sett eller varit på det andra kontot?

Jag hoppas att någon kan hjälpa mig i denna fråga. Om jag hade vetat om att han skapade konton. Jag skulle ha meddelat dem och låtit dem stänga det kontot omedelbart.

Kära Hyzone,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ange vilket casinokonto som skapades först?
• Förstår jag rätt att du inte har använt det alternativa bankkontot för insättningar på kasinot?
• Om det finns någon korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej.

Tack för ditt snabba svar.

1. Jag har ingen tillgång till något av kontona, så jag kommer inte ihåg exakt när mitt konto skapades eller när pojken skapade det alternativa kontot. Han minns inte heller exakt när han skapade falska konton med mitt namn.

Jag hoppas att kasinot kan ge den informationen.

2. Jag personligen har aldrig gjort insättningar eller ens loggat in på det eller något annat alternativt konto. Casino hävdar att en insättning görs med mitt kort. Jag har inte fått informationen jag frågade från dem ännu. Och pojken berättade för mig att han har gjort några insättningar med mina kortuppgifter som han i princip stal, till några falska konton han skapat. Han kom inte ihåg exakt när och vilka casinon han använde. (Han tog en bild på mitt kort utan att jag visste det)

Jag hade ingen aning om att ett alternativt konto ens existerade förrän nu.

Roland

Tack så mycket, Hyzone, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Hyzone,

Jag heter Michal och jag har tagit på mig ansvaret för ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt ärende är min första och främsta rekommendation att spärra eller stänga av ditt bankkort omedelbart för att förhindra eventuella "ekonomiska skador". Som du nämnde har en annan person tillgång till dina kortuppgifter. Ditt fall är knepigt eftersom varje person är ansvarig för att inte dela (även oavsiktligt) sina betalningsmetoddetaljer med en tredje part.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in IceCasino Casino att delta i konversationen.

Bästa IceCasino Casino,

Kan du ge mer information, som när de berörda kontona öppnades, när den senaste insättningen till varje konto gjordes, från vilken plats och när kontona öppnades, etc.? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Jag förstår att det här är en väldigt knepig situation. Jag önskar bara att jag hade vetat tidigare. Jag har redan stängt det kortet och begärt ett nytt på grund av att detaljer har avslöjats.

Jag är medveten om att jag är ansvarig för säkerheten för mina betalningsmetoder. Jag hade helt enkelt aldrig kunnat ana att jag skulle hamna i en sådan här situation att hålla min plånbok hemma och inte gömma den.

Jag har ännu inte fått några detaljer som kasinot lovade att leverera till min e-post. Så jag personligen känner fortfarande inte till några detaljer om denna fråga.

Roland

Hej alla

Kära Hyzone

Tack för dina förtydliganden.

Även om vi har vissa meningsskiljaktigheter om ditt problem, har vi avblockerat ditt konto. Du kan fortsätta använda kontot, kom ihåg - detta är ditt ansvar att hålla kontot/betalningarna säkra.

Vänliga Hälsningar

Tack Icecasino för att du förstår situationen! Och jag tackar för den här situationen så att jag kan vara mer försiktig och medveten i framtiden. För att detta aldrig ska hända igen.

Stort tack för CasinoGuru. Till Tomas och Michal för hanteringen av detta ärende. Jag är väldigt tacksam.

Jag har nu tillgång till mitt konto och har redan fått mina vinster på mitt bankkonto.

Tack allihopa.

Roland

Bästa IceCasino Casino,

Tack för att du omprövat ditt ursprungliga beslut och för ditt rättvisa tillvägagångssätt.

Kära Hyzone,

Jag är glad att situationen kunde lösas. Som nämnts, se till att ingen annan har tillgång till dina betalningsuppgifter för att undvika situationer som denna i framtiden.

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru