Spelaren från Portugal kunde inte ta ut pengar efter att kasinot validerat hans konto. Hans begäran om uttag den 28 juli 2024 avslogs och hans konto blockerades därefter utan förklaring. Vid granskning visade det sig att spelaren hade brutit mot kasinots regler och villkor genom att använda ett VPN, vilket är förbjudet. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till ytterligare.
Jag gick in på kasinot baserat på ditt förslag.
Av de 600 jag spelade vann jag ingenting.
Jag bestämde mig för att bara spela igen när kasinot har validerat mitt konto.
Denna process tog ganska lång tid.
Efter att ha fått e-postmeddelandet som bekräftar min kontovalidering bestämde jag mig för att spela igen.
Den 28/07/2024 begärde jag uttag av beloppet i fråga.
Idag, den 29/07/2024, fick jag ett mejl från casinot om att uttaget nekades. Jag vet inte anledningen.
När jag försöker komma åt mitt konto är det blockerat!?
Bästa ORSAL243,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
1. Har du samlat in dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
2. Har jag rätt när jag förstår att du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
3. När var den senaste gången du kontaktade kasinokundsupporten, och vilken typ av kommunikation?
4. Dela gärna e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att du avvisat din begäran om uttag på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon,
Tack på förhand för din uppmärksamhet på mitt problem.
Jag var i en roll-over-situation men använde inte bonusmedlen.
När jag begärde uttaget varnade plattformen mig att jag skulle förlora bonusen genom att ta ut pengarna och jag tackade ja.
Processen att verifiera mina dokument bekräftades till mig via e-post av plattformen, så jag bestämde mig för att jag kunde spela igen.
Jag har redan skickat svaret på casinots e-post till din e-postadress.
Vänligen bekräfta att du mottagit allt korrekt.
Tack för din uppmärksamhet.
Bästa ORLSAL243
Vi är rädda för att du inte helt talar sanningen till casinogururepresentanten.
E-postmeddelandet förklarade kort casinoförfrågan:
Vänliga Hälsningar
Representanten för casinoguru har i sin ägo samma motivering som ice casino och även mitt svar på din e-post.
Tack, kära Ice Casino-representant, för att du tog kontakt med oss och försåg oss med en detaljerad förklaring av spelarens problem.
Bästa ORLSAL243,
Tack för ditt email. Jag har kollat IceCasinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Även om jag förstår att ditt land inte är en begränsad geolokalisering, är användningen av VPN förbjuden av kasinot och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
