Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
Mitt konto blockerades av tre olika anledningar under olika omständigheter när jag rådfrågade supporten.
Först sa de till mig att jag satte in pengar och tog ut utan att spela, när det inte var så, eftersom jag har rörelserna som jag spelade.
För det andra att jag hade duplicerat kontot med en annan, när det inte var fallet eftersom kontot som de berättade för mig tillhörde en känd vän som hade verifierat med sina uppgifter som jag gjorde.
och för det tredje sa de till mig att de blockerade mig för att de misstänkte penningtvätt, när det inte var så, eftersom jag har mina lönekvitton och andra där jag fått pengarna som jag satte i spel.
Jag hade cirka 168 000 $ kvar som de inte tog ut från kasinot och behöll dem när det inte motsvarar dem.
Kära yamilsamad10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot skapades i början av denna månad, och det verifierades utan problem med all dokumentation de begär
Jag har spelat live roulette, vid flera tillfällen och i olika rouletter, mina vinster ackumulerades och jag har tagit ut utan problem, men efter ett tag spärrade de mitt konto och jag blev kvar inne på kontot utan att kunna ta ut de nämnda pengarna .
Tack så mycket, yamilsamad10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yamilsamad10,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen.
Bästa IceCasino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt beslut att blockera spelarkontot till michal.k@casino.guru
Kära spelare,
Kan du förklara följande aspekter:
1) Vad är syftet med att göra en uttagsbegäran efter att du bara gjort flera snurr? Och varje gång håller du med om en ganska stor provision vid uttag?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut via en annan?
Tack för dina förtydliganden.
Kära yamilsamad10,
Kan du snälla kommentera ovanstående?
1) Vad är syftet med att göra en uttagsbegäran efter att bara ha gjort flera snurr? Och varje gång du accepterar en ganska stor provision på uttag?
De har redan frågat mig om det från supporten och jag har svarat på det.
Jag spelar roulette och på olika casinosidor, det är därför jag satte in pengar, spelade, tog ut och gick in igen, för att komma in på andra kasinon och andra
De anklagade mig för penningtvätt och jag har ett lönekvitto från mitt jobb där mina pengar kommer ifrån.
Förutom det står det ingenstans att det finns ett minsta antal spel, eller obligatoriskt.
Jag satte helt enkelt in pengar, spelade och tog ut pengar för att komma in på andra kasinon.
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut med en annan?
Av samma anledning som föregående svar har jag flera metoder och tar emot på olika ställen.
Det är därför jag använder en metod för att gå in, och en annan metod för att ta emot, av mina egna organisatoriska skäl.
Det finns inte heller något förbud eller någonstans där det står att man inte får göra så.
Jag kräver att om även om de inte ska låsa upp mitt konto, att de lämnar tillbaka mina pengar som de behållit, på grund av en "misstanke" utan att ha något konkret.
Kära yamilsamad10,
Jag har ytterligare frågor.
För det första, som du skrev: "Jag spelar roulette och på olika casinosidor, det är därför jag satte in pengar, spelade, tog ut och gick in igen, för att komma in på andra kasinon och andra
De anklagade mig för penningtvätt och jag har ett lönekvitto från mitt jobb där mina pengar kommer ifrån."
Förstår jag rätt att du använder liknande eller samma spel- och uttagsvanor även på andra casinon? Gör detta dig inte med förlust när du accepterar (i vissa fall ganska stora) uttagsavgifter?
För det andra, som du skrev: "Av samma anledning som förra svaret har jag flera metoder och tar emot på olika ställen.
Det är därför jag använder en metod för att gå in, och en annan metod för att ta emot, av mina egna organisatoriska skäl.
Det finns heller inget förbud eller någonstans där det står att man inte får göra det"
Genom dessa handlingar bryter du faktiskt mot kasinots regler och villkor som nämns här:
8. INSÄTTNINGAR OCH UTTAG TILL/FRÅN DITT KONTO
8.7. I händelse av misstänkt eller bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, återkrav eller annan bedräglig aktivitet, förbehåller sig företaget rätten att spärra ditt konto, återställa eventuella gjorda utbetalningar och återvinna eventuella vinster. Vi har rätt att informera alla relevanta myndigheter eller enheter om betalningsbedrägerier eller annan olaglig aktivitet och kan använda inkassotjänster för att återkräva betalningar. Företaget ska dock under inga omständigheter hållas ansvarigt för obehörig användning av kreditkort, oavsett om kreditkorten har rapporterats stulna eller inte.
8.11. När du gör en begäran om utbetalning måste vissa punkter beaktas:
8.11.2. pengar måste tas ut med samma metod som används för insättning
Inser du att detta är ett av tecknen på penningtvätt?
Förstår jag rätt att du använder liknande eller samma spel- och uttagsvanor även på andra casinon? Gör detta dig inte med förlust när du accepterar uttagsavgifter (i vissa fall ganska höga)?
Angående den första punkten, detta är mitt problem, det är inte ditt problem att se de provisioner som du får mig när du genererar ett uttag från ditt kasino eller från andra
Angående den andra punkten så finns det andra casinosidor där de tvingar dig att gå in och ta ut pengar från samma betalningsmetod. Det är inte ditt fall
Dessutom var orsaken till att jag blockerade mitt konto 3 olika anledningar, bland dem duplicerade jag mitt konto och det var inte så
Betalningsmetoderna som jag använder för att ange och ta ut pengar är elektroniska plånboksmetoder, de har inte att göra med kreditkort eller något som nämns där
Som jag sa tidigare, om de inte ska lämna tillbaka mitt konto så kräver jag pengarna som fanns kvar på det
Kära yamilsamad10,
Vi har fått bevis från IceCasino på att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att IceCasino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
11. Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell verksamhet
11.5. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter, eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget har rätt att informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, elektroniska betalningsleverantörer eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
