HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto har blockerats.

IceCasino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 zł

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-12-09 | Löst : 2023-01-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Spelaren hävdade också att han fick sitt uttag beslagtagit. Kasinot svarade och uppgav att spelaren inte hade något saldo på sitt konto, och även att spelaren hade flera andra konton. Kasinot gav bevis på detta, och under tiden bekräftade spelaren att de hade fått sitt uttag. Eftersom spelaren inte hade några utestående betalningar på grund av dem, och kasinot hade blockerat kontot i enlighet med deras villkor, stängdes klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hittills har jag betalat utan problem, för en månad sedan blev jag tillfrågad om ytterligare verifiering, efter att ha laddat upp dokument på sidan fick jag besked om att mitt konto är verifierat och jag kan fortsätta använda det jag presenterar på skärmen. 2/12 fick jag en större utbetalning på 15000pln, idag till slut kom pengarna ur balansen så jag var säker på att allt var bra, men efter ytterligare en inloggning blockerades mitt konto och livechatt rapporterade att det stänger kontot utan att ge en anledning och utbetalningen återkallas. Så fungerar ett casino med ett perfekt rykte? Jag vill ha tillbaka mina vinster eftersom jag inte kommer att spela där längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Förstår jag rätt att du har fått utbetalningar tidigare och att ditt konto har verifierats? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Tack för snabbt svar


Jag har verifierat mitt konto sedan 2 september, flera uttag (200-3000€) hittills har gjorts utan problem, jag spelar videoslots, jag gjorde ofta insättningar under bonusen, men den här gången spelade jag utan bonus, (byte poäng, jag hade ganska många av dem)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, mrs777, för ditt svar. Bara för att vara säker vill jag slå fast att du samlat ihop dina vinster från en insättning med riktiga pengar (inte från "bytespoäng"). Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag bytte poäng till riktiga pengar och fortsätter spela i slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, mrs777, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mrs777,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Ice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Ice Casino,

Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Thx Adam


Super med så snabbt, jag undrar vad som kommer upp med en representant för Icecasino,


har till dig frågan om det bryter mot reglerna i denna situation:


ansluter till gratis internet, (flygplats, Mc Donald, offentliga platser) Jag ser att en annan person också är inloggad, i allmänhet, eller på ice casino (och vulkan ggbet, verde, samma regler)) är det förbjudet att logga in från samma IP?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

och


Eftersom villkoren för multikont inte är exakta och informationen från supporten ibland är motsägelsefull vill jag förtydliga detta här (jag fick information: inloggning från samma ip är tillåtet men rekommenderas inte) -


1) kan två verifierade konton logga in från samma ip och enhet för att spela en tidigare köpt bonus (reglerna förbjuder att ta emot denna bonus, dessutom tillåter systemet dig inte att lägga till en bonus som lagts till från samma ip) exempel , jag och en vän har gratis spiny, jag spelar min först, och min kompis loggar in och spelar sin på min telefon? Acceptabelt eller inte? Om inte, vilken del av reglerna säger så?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mrs777,


Tack för dina frågor.


Enligt vår åsikt måste varje flerkontoärende bedömas individuellt, eftersom det finns många situationer som kan göra att konton ser ut att vara länkade när de kanske inte är det. Det måste också fastställas vilken orättvis fördel som har vunnits av spelaren/spelarna i fråga.


Varje fall kan ha olika faktorer, och det är därför vi undersöker dem så noggrant som möjligt för att avgöra om en spelare har försökt fuska eller utnyttja casinot, eller om något annat kan ha hänt.


Det är därför svårt att ge en bestämd kommentar till dina exempel eftersom andra faktorer skulle behöva beaktas. Jag hoppas att det svarar på dina frågor, men om du har fler, tveka inte att kontakta mig.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777


Skulle du vara snäll och ange det omtvistade beloppet?


Tack på förhand!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Icecasino tack för snabbt svar


du kan se på skärmen med betalningar 15000 pln ≈ 3200€

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

okej jag förstår


som jag skrev i början kom beloppet ur saldot, men efter att ha blockerat kontot informerade livechatten mig att det inte kommer att nå min usdt-adress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777


Vi vill bekräfta att det inte har gjorts några manipulationer med ditt kontosaldo.

Troligtvis har du helt enkelt blivit förvirrad med dina andra dupliceringskonton (och du har många av dem), vi kan se att du försökte logga in 🙂


Meddela Adam om problemet är löst.

Tack på förhand!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår inte riktigt ditt svar, vilka konton har jag loggat in på sedan jag verifierade mitt konto? Förstår jag att mina pengar kommer att betalas ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ice Casino,


Tack för dina svar.


Får jag be dig att tillhandahålla bevis för de flera kontona, hur de är länkade och hur/när de har använts? Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777


Det finns inga pengar på kontot mareka***Xman86@gmail.com

Vilka pengar ska casinot betala ut till dig?


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

på skärmarna som jag postade tror jag att du kan se utbetalningen på 15 000 pln med statusen pågående och livechatt rapporterade att det inte kommer att realiseras, jag kommer speciellt översätta hans svar för att bekräfta, så jag vet inte vad som hände med denna summa, casinoguru bekräftar du vad jag skrev? Lås upp min file konto kommer vi att kontrollera statusen eller visa transaktionshistoriken från mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ice Casino,


Vänligen tillhandahåll bevis på spelarens användning av flera konton och även om deras transaktionshistorik angående spelarens begäran om uttag.


Den kan läggas upp här eller skickas till min e-post ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


E-postmeddelandet med korrekturerna har precis skickats.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mrs777,


Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att sista gången du begärde ett uttag var för ett belopp på PLN 15000 den 9/12/2022. Senare samma dag har en bonus krediterats till kontot, och satsningar gjordes med den tills saldot sänktes till noll.


Uppger du att det är uttaget du inte har fått?

Jag har också bett casinot om ytterligare information angående din användning av flera konton.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mrs777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick betalningen är ok, men jag väntar gärna på dessa bevis angående multikont,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

kontot fortfarande spärrat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777,


Kan du förtydliga ditt tidigare svar? uppger du att du har fått uttaget och att det inte finns något utestående saldo på ditt konto?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mrs777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ekonomin är klar, men om casinot har gjort uttaget, varför blockerar det mitt konto?

Ice casino kan du förklara saken fullständigt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mrs777,


Jag tror att kasinot har blockerat kontot på grund av den tidigare nämnda upptäckten av användning av flera konton.

Vi väntar på att casinot bekräftar detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam

Ja, detta är korrekt, vårt system upptäckte samma mönster, enheter osv.

Och uppenbarligen, det faktum att spelaren begär de obefintliga 15 000 zł - bevisar detta.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Ice Casino.


Bästa mrs777,


Kasinot har blockerat ditt konto på grund av att de har upptäckt användningen av flera konton. Om du inte har några utestående saldon eller betalningar till dig, har kasinot rätt att sluta erbjuda sina tjänster till dig efter eget gottfinnande.


Därför tror jag inte att det finns något mer som kan uppnås i det här fallet. Håller du med om att ärendet nu är löst?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du klargjorde situationen, mrs777, jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter