Spelaren från Filippinerna fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 38 000 ₱
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
15 nov Jag vann jackpott på slotspel på 37 777,50..
då drar jag ut beloppet 38k eftersom jag fortfarande har balanserat 39k något..
sedan finns det ett mail för bearbetning..då passerar jag alla dokument som behövs för att kyc..sen ska jag chatta med cs för hur många gånger jag ska följa upp att jag är klar med att skicka alla mina dokument till kyc och de sa bara vänta på bekräftelse..Jag har gjort allt och fortfarande ingenting.. de sa att det fungerar 2-5 dagar för bearbetning..
när jag öppnade mitt konto i morse kan jag inte öppna det längre.. mitt konto var spärrat..
kan du hjälpa mig plssss....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära bigboss_888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förlåt för sent svar..kan jag bifoga alla mina skärmbilder här..11 augusti när jag registrerar mig på detta casino.. ibland om jag har ledig tid spelar jag här..10 nov börjar jag spela igen.. sen vann jag jag tror det är 2k då ska jag gå för att ta ut.. sedan fick jag e-post för att bearbeta mitt uttag.. sedan ska jag chatta med kundtjänst för att fråga hur länge jag får mitt uttag.. måste skicka alla dokument till kyc..jag har redan gjort med kyc.. de säger alltid bara vänta på bekräftelse.. sedan ska jag spela igen så det är därför mitt uttag verkar ofullständigt..sedan 16 nov spelade jag igen då vann jag jackpotten på slotspelet värt 37k något .. sedan går jag för att ta ut beloppet på 38k eftersom jag har resten balanserat till min acnt.. sedan igen fick jag e-post igen samma med den första jag fick fortfarande bearbetning.. sedan när jag öppnar min acnt tom morgon 17 nov mitt konto är blockerad..
kan du hjälpa mig att få mitt uttag här pls.???
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
det här är hela min skärmdump..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej mam petronela vad finns det för uppdateringar för mitt klagomål.. plsss hjälp mig jag behöver mitt uttag för min fars medicin.. plsss
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi vill bekräfta att spelaren inte kunde slutföra KYC-kontrollen.
Dessutom bröts följande allmänna villkor:
"5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."
Dokumenten tillhör inte spelaren, eftersom ALLA personuppgifter är olika.
Permanent block.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, IceCasino-teamet , för förtydligandet.
Kära bigboss_888 ,
Jag är rädd att om de personuppgifter som du använde när du registrerade kontot inte stämmer överens med dina personliga dokument kommer vi inte att kunna hjälpa dig med det här problemet. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag slutförde alla mina kyc, jag kommer att ha skärmdump för allt detta och jag bifogar allt här..även de meddelandena för att skicka insättningar har jag..även mitt utseende tillsammans med min I'd..ice casino not rättvist..för att inte sätta in några frågor för det???och för uttag så många anledningar?? så tråkigt på det här kasinot..det är för min fars medicin och jag förväntar mig att få det men nonsens detta kasino är inte rättvist..modus/bedrägeri.
Gud välsigne hela ditt team och be bara att ni inte får dålig karma..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära bigboss_888,
Är du medveten om att dina personliga dokument inte stämmer överens med informationen på din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej mam petronela..är det enda skälet.. innan du fyller i varför märkte de inte det..Jag använder big boss som användarnamn till..och i det andra casinot är det inte en stor sak.. det viktiga de presenterar sin acnt för uttag..varför i fallet med insättningar är de inte strikta eftersom det är fördel för dem.. detta casino är mest pinsamt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du använt Big Boss som ditt namn och efternamn när du registrerade ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bigboss_888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
