Spelaren från Bulgarien hade upplevt förseningar i kontoverifieringen som följdes av kontoblockering. Kasinot hävdade att spelaren hade ett dubblettkonto, vilket spelaren bestred. Spelaren försökte ta ut $400. Efter utredning hade vi fått bevis från kasinot att spelaren verkligen hade skapat flera konton, vilket var ett direkt brott mot kasinots villkor. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats.
Hej, jag väntade i mer än 4 dagar på att de skulle verifiera mitt konto. Jag frågade dem varje dag om det var tillräckligt och de sa alltid ja och nästa dag bad de om ett annat dokument. När jag väl tillhandahållit alla dokument blockerade de mitt konto för som de säger har jag ett dubblettkonto som inte är sant. Jag bad om bevis på att dessa konton är mina men de vill inte tillhandahålla. Jag satte in ungefär 3 eller 4 gånger och jag tror att när jag vann att de bara inte vill betala 400 eländiga dollar. Jag blir verkligen glad om du hjälper mig om inte jag kommer att behöva gå till en advokat så att vi kan avsluta det här fallet och hoppas kunna stänga detta kasino åtminstone för det bulgariska samhället för jag vill inte hända detta längre med någon annan åtminstone i mitt land.
Kära Valentin.Borisov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica och tack för ditt snabba svar!
Jag är den enda personen som spelar i min familj så det är omöjligt att någon annan skapat ett konto. Angående KYC, varje dag krävde de nya och nya dokument som jag skickade och de godkände tills idag bestämde de sig för att blockera mitt konto efter att jag bad dem att verifiera mitt konto redan. Jag tror att det räcker med kreditkorts-ID-kort selfie med ID-kort selfie med kreditkort Netteller-konto Revolut-konto Adressbevis kontoutdrag bevis på var min inkomst kommer ifrån
och andra saker som alla tillhandahölls och godkändes för oss fortsatte mitt konto att hållas overifierat. Angående om pengarna kommer från en bonus, ja en del av det är att jag satte in 15 USD de gav mig 60 FS varav 60 FS jag tjänade 2 USD efter det började jag bryta bonusar och jag rullade nonus rollover och fortsatte att spela och bryta Gates of Olympus-spelbonusar tills jag rundade upp till 400 USD sedan började verifieringsfördröjningen och gjorde att mitt konto blev blockerat. Jag blir glad om du kan hjälpa till. Tack på förhand!
Hälsningar Valentin,
Vi ska försöka hjälpa dig.
Kan du vänligen meddela oss vem kontot dopet**nd54@gmail.com tillhör?
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Hej, jag är glad att du kontaktade mig, även om det var på ett ganska obehagligt sätt för dig! Jag har ingen aning om vem det här mejlet kommer från som jag nämnde för din support. Av mejlets namn att döma gissar jag på någon knarkare.
Kära Valentin.Borisov
Råkar du känna någon "junkie" som skulle använda din dator, din IP-adress etc?
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Jag arbetar helt på avstånd VPN är ett företag så min dator kanske inte används men IP-adressen är det
Bästa IceCasino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss. Kan du skicka mig beviset på spelarens flera konton till veronika.l@casino.guru ? Det skulle vara mycket uppskattat.
Hälsningar, Veronika
E-postmeddelandet med korrektur har precis skickats.
vänliga hälsningar
Bästa IceCasino-representant,
Tack så mycket för ditt mail.
Kära Valentin.Borisov,
vi fick bevis på att du verkligen skapat flera konton i IceCasino, vilket är ett direkt brott mot kasinots regler och villkor. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
