Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter att av misstag skickat sin mans ID för KYC tillsammans med hennes personliga dokument. Problemet har lösts och klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 R$
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde KYC-verifieringen på ice casino för månader sedan när jag fick reda på plattformen, och i februari bad de mig igen om min selfie med identitet och jag bifogade mitt dokument tillsammans med min mans av misstag, så de blockerade mitt konto den 28. /02:e Jag fick det ett e-postmeddelande från dem och bad mig förklara anledningen till att jag skickade detta dokument som var tillsammans med mitt, jag förklarade situationen den 1 mars och samma dag informerade supporten att de skulle arbeta med att låsa upp mitt konto, idag 11 mars är mitt konto fortfarande spärrat, vilket hindrar mig från att ta ut mina pengar, jag informerade dem om att jag gillar plattformen och jag har till och med angett det, men på detta sätt förlorar de kundens förtroende. ansvarig avdelning" otillåtet hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maiara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta om din man också har ett konto på detta casino? Begärdes något annat från dig för att ditt konto skulle återställas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, han har också ett konto, eftersom jag alltid hänvisar folk nära mig och följare eftersom plattformen har intressanta bonusar.
De bad mig inte om någonting, bara för att förklara varför fel dokument skickades, jag förklarade för supporten i livechatten att det var förtydligat, och de informerade att de skulle låsa upp det så snart som möjligt, och varje dag informerar de att de måste vänta på ansvarig avdelning.
Mitt konto var redan helt verifierat, jag hade redan gjort andra uttag tidigare och det föll direkt på 2 arbetsdagar, men det var min högsta vinst på plattformen och häromdagen efter att ha begärt uttaget blockerades jag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har redan verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maiara, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maiara,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en IceCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IceCasino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Är det här problemet löst efter den lyckade verifieringen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag hoppas kunna komma åt mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Eftersom kasinot fick en kort förklaring om problemet, är vi glada att meddela att kontot har avblockerats.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maiara,
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om det inte finns något annat att hjälpa dig med kommer vi att markera klagomålet som "löst".
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag, mitt konto har låsts upp. Tack ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maiara,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
