IceCasino - Spelarens konto frystes på grund av påstådd dubblettkonto.

Jag ville göra ett uttag, och de vägrade det med hänvisning till ett dubblettkonto, som jag aldrig öppnat. Det är omöjligt att öppna ett dubblettkonto, eftersom du inte kan använda samma e-postadress för mer än ett konto. I ett e-postmeddelande bekräftade de att betalningen godkändes men den kommer via ett externt betalningssystem och jag måste vänta i mer än 5 dagar. I ett annat e-postmeddelande rådde de mig att starta ett nytt uttag på grund av tekniska problem. De bad också om ursäkt för förseningen. De skickade flera e-postmeddelanden till mig och efter att ha bekräftat betalningen vägrade de det senare (som deras 5:e brev) med hänvisning till ett dubblettkonto. Sedan informerade jag dem om att jag inte har något dubblettkonto och bad om bevis från deras sida, de fryste mitt konto och jag har ingen tillgång. De skrev att de kan låsa upp mitt konto ifall jag accepterar nollsaldo och förlorar mina vinster. De vill bara inte betala mig.

Snälla hjälp mig att älska det här fallet.

Tack.

SP

Kära Sandorpoka,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej!

Tack för ditt svar! Nej, jag tror verkligen inte att någon annan skulle ha använt min telefon för att skapa ett nytt konto ... andra .. mina vinster kom inte i bonusspel det var riktiga pengar och balans ... tredje .. KYC vetefication jag kanske inte har avslutat jag minns inte ärligt talat ... först blev jag godkänd sedan nekad!! Ty för din hjälp!! Jag har också all e-postkommunikation från Ice casino..

tack

vänliga hälsningar

[namn dolt av Casino Guru]

Hej Sandorpoka

Vi kan bestämt bekräfta att du har två konton, båda har spelhistorik, båda använda bonusar.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

Insättningarna på båda kontona gjordes med kort 479685********9836.

Hoppas detta förtydligar.

Vänliga Hälsningar

Kära IceCasino-representant, tack för att du tog kontakt med oss.

Bästa Sandorpoka, det verkar som om du använde två olika e-postadresser för att skapa två olika konton. Detta är ett direkt brott mot casinots regler och villkor. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med eller kan det här klagomålet avslutas?

Jag tror verkligen inte att det hände eller jag förstår det inte alls ... jag ANVÄNDER aldrig ens den där g-mailen längre .. det måste vara en miss take ... jag förstår det inte riktigt .. samma telefonnummer och allt? Det låter dig inte skapa ett nytt konto om du använder samma av något .. jag förstår det inte ..

Hej Sandorpoka

Det första telefonnumret är +3620535**34

En annan är +3620418**94

Vänliga Hälsningar

Det andra numret är min frus nummer och inte mitt ... jag har ingen aning om hur det hände ... det här är så konstigt .. Hur kommer min frus nummer in i registreringen ..?

Kära Sandorpoka,

villkoren för IceCasino anger tydligt följande:

5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:

5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;

5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;

5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.

Eftersom du använde två olika e-postadresser och två telefonnummer (ditt och din frus) för att registrera dig, sätta in, använda bonusar och spela, är jag ledsen men du bröt mot casinots regler. Därför är kasinot berättigat att annullera alla medel på dina konton.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.