IceCasino - Spelarens konto förbjöds och hans pengar konfiskerades.

De förbjöd mitt konto och tog mina pengar, jag är inte längre intresserad av att spela med dem men de kommer inte att återbetala det jag hade där

Kära Gracooo_7,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du ange varför ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Först måste jag påpeka att summan som fanns kvar på kontot har ändrats, jag lyckades få 300€ som betalades ut snabbare. Jag gick igenom KYC-verifiering för en månad sedan. Jag spelade med bonusen som gjordes tillgänglig från deras konto på tiktok men beloppet jag vann var redan efter att ha uppfyllt omsättningskraven. De skrev att jag bröt mot villkoren för att missbruka spel trots att jag spelade normalt som alla andra.

Hallå,

Kontot är permanent av samma anledning som enligt https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.

Faktum är att båda spelarna är från [stadsnamnet gömt av Casino Guru] och använde samma dator.

Kasinots beslut är slutgiltigt.

Vänliga Hälsningar

Jag skrev redan i chatten att jag inte är intresserad av att låsa upp mitt konto för att fortsätta spela med dig eftersom jag ser att det bara finns problem med dig. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar

De blockerade mitt konto och sa att jag gjorde något fel utan några bevis. Jag vill bara ha tillbaka mina vunna pengar.

Och varför avslöjar du var jag är på forumet? Är ni seriösa?

Kära IceCasino Team,

Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis tillsammans med spelarens spelhistorik till veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Hej Veronika

Ursäkta försenat svar.

E-postmeddelandet med korrekturerna skickades.

Hälsningar

Kära Gracooo_7,

Vi fick bevis från kasinot angående bonusmissbruk. Tyvärr, i det här fallet, var kasinot berättigat att konfiskera dina vinster och blockera ditt konto.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.