HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto blockerat på grund av tvist om bonuspolicy.

IceCasino - Spelarens konto blockerat på grund av tvist om bonuspolicy.

Automatiskt översatt:

Belopp: 496 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-16 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Litauen hade upplevt att ett konto stängdes efter en tvist om bonusmedel på IceCasino och hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Kasinot hade anklagat spelaren för att spela säkert, men spelaren hade kontrat med att han förlorade riktiga pengar. Spelaren hade också insisterat på att han skulle spela spel där bonusmedel var tillåtna. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som visade att spelaren hade missbrukat bonusen på ett orättvist sätt. Baserat på dessa bevis hade Klagomålsteamet avvisat spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Den 26 december 2023 blockerades mitt konto utan grund. Administrationen valde att blockera mig för påstådd brott mot bonuspolicyer. Men faktum är att jag inte bröt mot någon policy och jag tror att kasinot uppenbart stal mina pengar och blockerade mitt konto. Den 25 december fyllde jag på mitt konto och fick bonusmedel. Jag spelade med mina egna medel medan bonusmedlen användes på egen hand. Jag förlorade mina personliga pengar, men bonuspengarna fanns kvar. Jag lyckades konvertera bonusmedlen till mitt riktiga konto. Kasinot anklagar mig för att spela säkert, även om jag först förlorade mina pengar, vilket helt enkelt är omöjligt. Hur kan det vara säkert att spela när riktiga pengar går förlorade? Därefter gick jag till jobbet och hade inte tid att undersöka saken. Slutligen, den 15 januari 2024, kontaktade jag kundsupporten i ett försök att förstå och bestrida situationen. Svaret jag fick var att administratörens beslut inte kan bestridas, vilket innebär att administrationen kan spärra mitt konto och beröva mig mina pengar efter eget gottfinnande, och jag har inget sätt att bestrida detta. Kundsupportens oförskämda beteende fick mig att kontakta dig. Jag bröt inte mot några regler och jag kommer att bifoga skärmdumpar av konversationen som bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära VictorMasaitis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla tipsa om hur du har varit en spelare på kasinot?
  • Var ditt konto verifierat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du med dina egna ord beskriva ditt spelande på kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning
  1. Jag letade efter ett casino som har en mängd olika slots och kom över Ice casino
  2. Ja, jag klarade verifieringen.
  3. Jag spelade olika spel, jag minns inte exakt, roulette, slots och livespel
  4. Jag fyllde på mitt konto, spelade med riktiga pengar, jag gillar att spela med minimal risk, medan bonussatsningen skruvades loss, sedan förlorade jag mina pengar, det fanns bonusmedel kvar, jag spelade med dem, till slut överfördes bonuskontot till ett riktigt konto, kan man säga att jag brutit mot?? Jag förstår bara inte varför de lockar kunder med bonuskampanjer, om de för lagliga vinster blockerar kontot är detta orättvist!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Här på din webbplats stötte jag på ett annat klagomål nyligen från en spelare i samma casino, spelaren hade ett liknande problem, till slut erkände ice casino sitt misstag och avblockerade kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära VictorMasaitis,

När du säger att du spelat med minsta möjliga risk, betyder det då ditt genomspel på roulette och andra livespel?

Spelade du dessa spel medan bonusen redan var aktiverad på ditt konto?

Vilken bonus aktiverades på ditt konto?

Har du begärt din spelhistorik från casinosupport?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag minns inte exakt, men jag spelade inte livespel, vanligtvis spelade jag vanliga slots från olika leverantörer


Ja, jag spelade när bonusen aktiverades, den aktiveras av sig själv


Bonus för första och andra insättningen


Jag begärde det och fick avslag.


Thomas, jag vet att det finns spel där det är omöjligt att spela med en bonus, men där det fanns en bonus jag spelade. Jag har inte gått sönder något, jag hoppas att du kan hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, VictorMasaitis, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej VictorMasaitis!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag väntar på din hjälp, eftersom kasinon olagligt förskingrat mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

svarade inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

de kommer inte att svara, bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej VictorMasaitis

Kan du berätta för oss det sanna syftet med att registrera dig på Icecasino?

Sedan genom att analysera spelaktiviteten har vi hittat följande, vilket bryter mot våra bonusvillkor:

1) Spelaren gör en insättning och får en enorm bonus

2) Sedan gör han två satsningar (på rött och svart lika) i Roulette. (Göljer pengarna för att komma åt bonussaldot)

3) Fortsätt spela genom att använda bonussaldot i hopp om att få det omsatt. (Underkänd)

4) Gör insättningar igen och får ytterligare en enorm bonus.

5) Punkterna 2-3 upprepas

6) En bonus uppfyller omsättningskraven och konverteras till riktiga pengar.

7) Utan någon risk går spelaren in i roulettespelen (där tidigare lämnat sitt riktiga saldo) och får pengarna tillbaka.


Detta bryter mot följande T&C, som spelare accepterade vid registrering:


"Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldoerna, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruket. Detta kan också inkludera:

Lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts.

Att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar,

Använda strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel."


Vi ger gärna spelarens hela spelhistorik till CasinoGuru-representanten.


Vänliga Hälsningar





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Du svarade äntligen inom 14 dagar, svara snabbare


Det verkliga målet var bara att spela de slots som jag gillar, du ger dina kunder en bonus genom att satsa på rött och svart (och jag satsar inte lika), jag bryter inte mot några regler, eftersom det finns en chans att få 0, jag vill verkligen spela, ibland satsar jag lite mer på rött, lite mindre på svart. Och det faktum att du lurar, säger att jag bara spelade roulette, visa mig historien, jag spelade med hela min balans i aviator och andra snabba spel, enligt din åsikt är detta också ett säkert spel, du berättar bara delen som är fördelaktigt för dig


Slutsatsen är denna: jag gjorde en insättning, spelade roulette och andra slots och snabbspel, spelade spel där det gick att spela med bonusmedel, bonusen togs tillbaka, jag spelade igen och satte mina pengar för uttag.

Vad har jag brutit?? säkert satsning är när det inte finns någon chans att förlora dina pengar, i mitt fall hände de mer än en gång, du lockar helt enkelt kunder med bonuskampanjer, och när bonusen är omsatt blockerar du helt enkelt deras konto. Jag ber Casino Guru-teamet att hjälpa mig ta reda på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, Ice Casino! Vänligen skicka spelloggar och/eller andra bevis där det kan ses att spelaren har missbrukat bonusen till min e-post: pavel.k@casino.guru .


VictorMasaitis, jag tror att casinot inte menade att du säkert har omsatt bonuspengar genom att satsa på svart och rött, utan att du har satsat på roulette, som har förblivit "in game" och sedan, när du hade förlorat den andra bonusen och vunnit från den andra vunnen, har du tagit tillbaka dessa pengar från rouletten. Kan du bekräfta att det är vad du har gjort?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej Pavel, nej, jag förstår inte vad du pratar om, jag spelade roulette, men utan några mål, när jag väl satsade på roulette och spelet frös, gav ett fel, efter det uppdaterade jag sidan flera gånger, och spelet återupptogs. Pavel casino letar efter skäl, till en början pratade de om säkra satsningar, jag bevisade ovan att det inte fanns något säkert spel, jag spelade till och med raketer, hur kan de vara säkra. Jag hoppas att du löser denna situation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag är bara förbryllad, är det verkligen för att bonusen helt enkelt satsades som mitt konto är blockerat, först i chatten gav de en anledning till säkert satsning, nu är det annorlunda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Victor Masaitis,

Tja, tyvärr har vi fått bevis från kasinot som bevisar att du verkligen har missbrukat bonusen på ett orättvist sätt. Jag tror att jag har förklarat exakt hur du har brutit mot villkoren ovan och att du inte behöver ytterligare förklaring.

Därför måste jag avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter