HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto blockerat med väntande vinster.

IceCasino - Spelarens konto blockerat med väntande vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-10-04 | Löst : 2023-10-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat i januari med ett turneringspris väntande. Kasinot hade inte angett någon anledning till stängningen. Spelaren hade uppskattat sina vinster till mellan €1000 och €1600. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål bekräftade kasinot att €600 hade krediterats spelarens konto efter blockeringen. Spelaren hade till en början bestridit beloppet och trodde att han hade vunnit mer, men kasinot klargjorde att han hade tagit den 6:e platsen i turneringen och att utbetalningen var korrekt. Spelaren hade bekräftat mottagandet av vinsterna och problemet hade lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto blockerades plötsligt i januari i år.

Jag frågade anledningen, men de ställde frågan.

Mitt saldo var noll vid den tiden. Men jag deltog i en turnering och vann ett pris.

Så det var meningen att jag skulle bli belönad.

För närvarande kan jag inte se resultatet. Såvitt jag minns var beloppet €1200, €1600 eller €1000.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har ditt konto blockerats när ditt saldo var noll?

Kan du ange vilken typ av turnering du spelade? Skulle det vara möjligt att skicka mig den exakta länken eller namnet på turneringen?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, ryosyou

ja, vi kan bekräfta att beloppet på 600 eur krediterades kontot efter blockeringen. Spelaren kan logga in och ta ut vinsterna.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

600 €?

Jag vann 2:a, 3:e eller 4:e platsen.

Minns jag fel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa IceCasino-representant,

tack så mycket för ditt snabba svar.


Kära ryosyou,

har du några bevis på hur mycket du borde ha vunnit? Vi kan inte enbart lita på ditt minne, vi behöver solida bevis på ditt vinstbelopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja,

Spelaren tog 6:e platsen i "Netgame"-turneringen 12.01.2023 - 19.01.2023.


Pengarna betalades ut.


Vänliga Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa IceCasino-representant,

Tack så mycket för att du meddelade oss.


Kära ryosyou,

kan du bekräfta att du fått dina vinster? Vänligen svara om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kan detta klagomål anses vara löst. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inget sätt att bekräfta det...

Jag fick dock pengarna idag.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen att du fått pengarna. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med eller bör jag betrakta ditt problem som löst? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här problemet har lösts.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter