IceCasino - Spelarens konto blockerades på IceCasino.

Hallå,

I början av juni registrerade jag mig på Ice Casino. Mitt konto var helt verifierat. Jag var glad eftersom jag vann lite pengar på detta casino. Tyvärr kunde jag inte logga in på mitt konto efter några dagar. Jag pratade med LC och de sa att mitt konto är blockerat och att jag inte kommer att kunna spela eftersom jag förmodligen bröt mot en av deras regler. Kan någon hjälpa mig, snälla?

Hälsningar

Kära valpar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag registrerade mitt konto för tre månader sedan och det har verifierats. Jag hade definitivt en casinobonus eftersom jag använde välkomstbonusen när jag spelade slotspel.

Jag fick reda på från LC att mina vinster konfiskerades på grund av att "försenade spelomgångar". Jag visste inte att jag gjorde något fel och en sådan handling är förbjuden. Jag är verkligen ledsen för detta. Jag var en ny användare och jag visste inte att det fanns regler som förbjöd det. Jag var glad för att jag lyckades vinna lite pengar men om jag verkligen har gjort ett misstag så går jag helt med på att konfiskera mina pengar men kan jag åtminstone hoppas på att få tillbaka mitt konto, tack? Jag öppnade dem precis. Jag ber Ice Casino att överväga denna begäran. Jag kommer vara väldigt tacksam.

Kära valpar

Vi kan göra det. Men du kommer inte att kunna ta emot bonusar längre och kommer bara att kunna spela riktiga pengar.

Godkänner du sådana villkor?

Hälsningar

Det är bättre än ingenting. Tack för att du beaktar min begäran.

Vi uppskattar förtydligandet från båda parter. I ljuset av den senaste utvecklingen skulle jag vilja kategorisera det här fallet som "avvisat" eftersom spelaren har erkänt att han försenat rundor, vilket bekräftar anklagelserna mot dem.

Med tanke på att vinsterna konfiskerades i enlighet med kasinots regler kommer vi nu att klassificera detta klagomål som "omotiverat".

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelarens ytterligare kommentarer:

Tyvärr måste jag lämna in ytterligare ett klagomål relaterat till IceCasino eftersom min tidigare tvist avslutades för tidigt och det löstes inte.

I början av juni registrerade jag mig på IceCasino. Mitt konto är helt verifierat. Jag var glad för jag vann lite pengar. Tyvärr kunde jag inte logga in på mitt konto efter några dagar. Jag pratade med LC och de sa att mitt konto är blockerat och att jag inte kommer att kunna spela eftersom jag förmodligen bröt mot en av deras regler. Jag bestämde mig för att göra ett klagomål på din webbplats. IceCasino-representanten skrev på din hemsida att mitt konto kommer att öppnas igen under vissa villkor. Jag gick med på dessa villkor. Jag väntade nästan två veckor på att avblockera mitt konto. Tyvärr hände ingenting och jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto.

Det är konstigt att en casinorepresentant offentligt säger på ditt forum inför alla att mitt konto kommer att öppnas och inte håller sitt ord. Detta undergräver kasinots trovärdighet och sätter kasinot i ett mycket dåligt ljus.

Hej valpar,

Kan du berätta om du har varit i kontakt med kasinot sedan klagomålet har avslutats?

Jag pratade med LC för några dagar sedan men de gör ingenting och mitt konto har fortfarande inte öppnats igen.

Hej, valpar

Det verkar som att vårt system insisterar på att blockera ditt konto 🙂

Det är åtgärdat nu, du kan logga in igen.

Hälsningar

Tack så mycket, IceCasino-teamet , för din hjälp.

Kära valpar ,

Kan du bekräfta att ditt konto är tillgängligt nu? Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?

Nej tack. Stänga

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, pupsi, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru