Spelaren från Moldavien hade blockerats från kasinot på grund av en oavsiktlig felaktig inmatning av hennes födelsedatum. Hon hade satt in 10€ och hoppades kunna ta ut 35€ när detta hände. Vi hade förklarat att tillhandahållande av korrekta personuppgifter var ett avgörande krav enligt casinots villkor. Om du inte gör det kan det leda till att kontot stängs av. Trots att svarstiden förlängdes hade spelaren inte svarat, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.
Hej, jag har blivit blockerad eftersom jag av misstag angav min födelsedag felaktigt. Det här verkar väldigt orättvist för mig. Jag satte in 10€ och ville ta ut 35€, men nu är jag blockerad.
Kära Marianarusu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att du alltid ska ange korrekta och aktuella personuppgifter när du skapar ett konto. Om du inte gör det bryter du mot en av de viktigaste reglerna för onlinekasino. Det står tydligt i reglerna och villkoren för detta casino att du måste lämna korrekta uppgifter om dig själv. Snälla, se här:
5.1. För att öppna ett konto ("Ditt konto") för att använda webbplatsens tjänster bör du ange din e-postadress, välja ett lösenord och fylla i den information som krävs för att slutföra registreringen genom att förse oss med personlig information, inklusive din namn, födelsedatum och telefonnummer.
5.2. För att verifiera din identitet förbehåller sig företaget rätten att när som helst begära tillfredsställande bevis på identitet. Underlåtenhet att tillhandahålla sådan dokumentation kan leda till avstängning av kontot.
5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte stödja dig ytterligare i det här fallet. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
