Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat efter att han begärde en utbetalning från kasinot. Även om kasinot bekräftade att pengarna skickades, var vi tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens konto blockerades
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann €7000, kontot var redan verifierat och jag blev tillfrågad om fler dokument som jag skickade direkt. Jag har bekräftat att dokumenten har godkänts och att fortsätta med återkallelsen. Kontot spärrat efter 3 dagar. Jag skriver till supporten och de säger åt mig att skicka mer dokumentation som jag självklart skickade. Fortfarande inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Amedeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Kasinon kan ofta begära ytterligare verifiering om beloppet som vunnits eller beloppet som sätts in på kasinot överstiger en viss gräns.
Kan du vänligen förklara vilka dokument som casinot bad om när de blockerade ditt konto? Kan du berätta om du vann med hjälp av en casinobonus eller en kampanj?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, KYC var redan färdig Sedan länge... jag gjorde alltid uttag utan problem, den här gången vann jag 7000 € och de bad mig ett kontoutdrag och en lönecheck för att bevisa mina pengar, jag skickade allt och några dagar senare säger supporten Att jag kan dra mig tillbaka eftersom KYC är slut. Jag gjorde. ta ut igen, då är kontot blockerat nu. Jag skrev supporten och de bad om ett annat dokument. Jag är riktigt arg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: de bad nu om ett kontoutdrag, men kortet jag använde är ett virtuellt kort och på kontoutdraget kan du inte se kortnumren. Jag har redan skickat skärmdumpen av kortet med mitt namn på och alla andra dokument som de bad mig om!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De avblockerade mitt konto men jag väntar fortfarande på uttaget som jag gjorde 3 gånger nu och jag väntar på pengarna sedan flera veckor redan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Amedeo.
Att begära ytterligare dokument för verifiering är inget vanligt, särskilt efter att ett stort uttag begärts eller efter att en stor insättning har gjorts.
Tillfällig blockering av kontot under verifiering är också ganska vanligt.
Jag hoppas att dina uttag kommer att fortsätta utan ytterligare problem.
Meddela oss om ytterligare nyheter, vi håller klagomålet öppet tills du bekräftar att återkallelsen lyckades. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på mina pengar...Jag gjorde det första uttaget den 26.04, sedan fick jag e-postmeddelandet med saknade dokument och jag vill ange att jag har verifierat kontot sedan ett år tillbaka. Sedan gjorde jag uttaget en andra gång, de blockerade mig, och nu det tredje uttaget jag gjorde i fredags. Är ganska irriterande ärligt talat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttaget har rösten "framgång" Men väntar fortfarande på pengarna på mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack till båda parter för deras svar och uppdateringen.
Kära Amedeo,
Jag är glad att höra att kasinot behandlade ditt uttag. Meddela oss när pengarna når dig eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
