Spelaren från Tyskland har sitt IceCasino-konto avstängt på grund av påstådda dubbletter av konton, vilket resulterar i att ett saldo på €2 000 dras tillbaka. Trots att de anlitat en advokat och begärt detaljerad information svarar inte kasinot på deras mejl.
ICE Casino har stängt av mitt konto på grund av ett påstått dubblettkonto. De håller helt enkelt undan mitt saldo på 2 000 euro.
Jag har nu anlitat en advokat och vi behöver den detaljerade informationen (öppning av konto, stängning, insättningar, etc.)
ICE Casino ignorerar mina e-postmeddelanden och skickar inte data till mig!!!
Kära Kwleon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
