Spelaren från Tyskland har blockerats från att komma åt sitt onlinekasinokonto och får vaga svar när han söker förtydligande. Kasinot förklarade att spelaren blev avstängd från kasinot för att ha använt flera konton och missbrukat bonusar. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
När jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger: Denna användare är blockerad. När jag försökte kontakta kasinot fick jag standardsvar utan något egentligt resonemang. Jag begär att jag ska kunna logga in på mitt konto igen och ta ut vinsterna från mitt konto.
Kära mariocold93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, allihop
Spelaren kommer att förbli permanent blockerad på grund av brott mot T&C:erna:
Spelaren har minst 4 konton, alla var aktiva, alla använde bonus- och bonussystemen:
mar**
tur**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Alla registrerade på en person, samma enhet, etc.
Vi ber dig vänligen att returnera vinsterna på 253 834,10 EUR, som vunnits orättvist genom förskjutningar av bonusrundor, vilket bryter mot bonusvillkoren.
Vänliga Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
