Spelaren från Ontario upplever svårigheter med Ice Casino efter att de blockerat hennes konto på grund av påstått spelande från Mexiko trots hennes framgångsrika KYC-verifiering. Han är blockerad från att ta ut sina vinster på cirka $873.
Jag vann ca 873 på ice casino, jag kom äntligen igenom kyc-verifieringsprocessen, det tog ca 6 dagar. Sedan går jag för att logga in på mitt konto efter och de blockerade det? Jag kontaktade deras livechatt för att få veta att det visar att jag spelade från Mexiko? Vilket jag inte var och de kommer inte att ge mig bevis/dokumentation som visar mig att jag spelade från Mexiko? De sa "det kommer du aldrig att få från vår administratör" hur ska jag skicka in ett dokument som jag inte kan tillhandahålla eftersom jag inte spelade från Mexiko. Jag har också läst igenom alla deras villkor och Mexiko är inte ett förbjudet land att spela från? Så jag förstår inte varför det spelar någon roll? Det är roligt eftersom det verkar som att de bara vill blockera mig från mina $873
utbetalning. Snälla hjälp om du kan 🙏🏻
Bästa Gpower89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades? Förstår jag rätt anledningen till att ditt konto blockerades är att kasinot tror att du spelade från Mexiko? Har du använt en VPN-tjänst medan du loggat in och spelat på kasinot, såvitt du vet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag har nyligen gått med i kasinot och jag har inte ens varit med dem på en hel vecka än. Jag vann pengarna i söndags och så fort mitt konto äntligen verifierades igår blockerades det också.
Jag spelar från en iPhone och jag har inte använt ett VPN.
tack så mycket
Gary ****
Jag gick med i deras kasino den 14 juli
försökte ta ut mina vinster 22 juli
Det tog från 22 juli till 27 juli för dem att verifiera mitt konto
Så snart jag fick e-postmeddelandet som bekräftade att mitt konto äntligen hade verifierats försökte jag logga in och mitt konto blockerades.
skärmdumpar alla bifogade av e-postmeddelanden från ice casino.
tack
Gary ****
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig skärmdumpar av din interaktion med kasinot angående problemet med att komma åt webbplatsen från Mexiko? Lägg upp informationen här eller skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Hej vänligen se bifogad konvo från ice casino 
När jag bad att få se beviset på att jag spelade från Mexiko fick jag veta att jag aldrig skulle få det från administratören.
Tack så mycket, Gpower89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Gpower89 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be IceCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hallå,
Med glädje kan spelaren fortsätta använda kasinots tjänster, inklusive uttag av vinster.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket Tomas och Peter, jag uppskattar verkligen er hjälp i denna fråga. Vill också ta tid att tacka ice casino och jag kommer också att dra tillbaka min negativa recension av casinot. Tack alla igen! Bästa hälsningar 🙂
Bästa Gpower89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
