En spelare från Polen har fått sitt konto, tillsammans med en utbetalning på 5000 euro, blockerat under KYC-verifieringsprocessen. Han anklagades för att ha brutit mot villkoren på grund av användningen av ett grafikprogram för dokumentation, trots tidigare godkännande. Supportteamet gav inget förtydligande eller hjälp.
Hallå.
Mitt konto, tillsammans med en utbetalning på 5000 euro, har blockerats. Under processen att utföra ytterligare KYC-verifieringsuppgifter anklagades jag för att ha brutit mot villkoren. Anledningen som angavs var användningen av ett grafikprogram.
6.4. Om någon av informationen du har lämnat är osann, felaktig, vilseledande eller ofullständig på något sätt bryter du mot villkoren i avtalet, och vi förbehåller oss rätten att omedelbart ta bort kontot och förhindra användning av tjänster. Åtgärder som vi kan vidta.
All min information och personuppgifter, adresser etc. har inte ändrats eller vilseledande. Så punkten ovan gäller inte.
Den 15 februari 2024 skickade jag in mina KYC-dokument - fram- och baksidan av mitt ID, bevis på uppehållstillstånd och skärmdumpar från min Mifiniti-plånbok. Allt accepterades.
Mitt konto verifierades den 16 februari 2024.
Den 24 mars 2024 gjorde jag en insättning och begärde en utbetalning.
Den 25 mars 2024 skickade jag in ett inkomstbevis - det accepterades och min begäran om utbetalning accepterades återigen.
,
Jag väntade på utbetalningen men fick ingen kommunikation från Ice Casino.
Alla mina dokument i KYC verifierades, och det var även mitt konto.
Den 5 april 2024 kontaktade jag livesupport. Det visade sig att jag var tvungen att skicka ytterligare dokument. Den första uppgiften var att ta en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte, tillsammans med en öppen spelarprofil och ett öppet Mifiniti-konto [skärmdump nr1]???? Att göra alla dessa i en bild ??? Du skulle behöva två enheter. Men det är omöjligt att fånga allt i en bildruta; därför behövs en skärmdump. Jag sa att detta inte var möjligt och att jag aldrig hade hört talas om ett sådant obligatoriskt dokument. När jag frågade hur jag skulle åstadkomma detta var svaret jag fick, och jag citerar, "allt stod skrivet i föregående meddelande."
Detta var den första uppgiften???
Så jag frågade återigen support hur man gör detta. Svaret ändrades till en ny uppgift, nämligen att ta en selfie med mitt ID bredvid mitt huvud och en öppen spelarprofil i en ram, och skicka Mifiniti-skärmdumpar separat. {screenshot num2} Jag visste inte hur jag skulle göra detta.
Det är väldigt svårt att göra det här på egen hand. Jag skickade min selfie med ID och en skärmdump av min öppna profil till KYC (kombinerad till en bild med hjälp av ett grafikprogram). Detta blev ACCEPTERAT. Och jag skickade en bild på min selfie med ID och en öppen Ice-profil på min dator - enligt instruktioner från supporten blev den AVVISAD???
Jag frågade igen vad som hände att skärmdumpen accepterades och själva bilden avvisades?
Det enda svar jag fick var att informationen om bilderna lämnades i ett tidigare meddelande. Återigen gavs ingen hjälp.
Jag klagade på att det som var synligt i KYC inte stämmer överens med vad stödet hävdar.
Samma svar gavs att all information lämnades ovan.
Ingen berättade för mig var jag gjorde ett misstag så att jag kunde rätta till det.
Återigen förstod jag inte vad som förväntades av mig, och inget ytterligare stöd gavs.
Den 9 april tog jag ytterligare ett foto med min surfplatta öppen på min spelarprofil och en selfie med mitt ID.
Eftersom det tidigare bekräftats och accepterats i KYC att en selfie med ett ID och en skärmdump av spelarprofilen är tillåtet, bestämde jag mig för att göra detsamma, bara med bättre upplösning och att använda en surfplatta istället för en dator för bättre tydlighet.
Den 10 april blockerades mitt konto med ett saldo på 5 000 euro för att ha brutit mot webbplatsens regler.
Den påstådda överträdelsen var användningen av ett grafiskt program.
Det grafiska programmet användes den 5 april för 1 skärmdump, vilket godkändes i KYC-profilen.
I den senaste uppsättningen bilder som skickades ändrades inga personuppgifter, så det är orättvist att anklaga mig för bedrägeri. Supporten hjälpte mig inte att identifiera vad som var fel med mina bilder och vad som behövde korrigeras. Idag, den 10 april, spärrades mitt konto med ett saldo på 5k euro utan möjlighet att skicka in ytterligare korrekta dokument.
"Jag har alla skärmdumpar av konversationer och e-postmeddelanden med Ice Casino."
Situationen är helt obegriplig för mig och jag ber om hjälp.
Kära olgatkaczukpol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Från din beskrivning av händelserna verkar det som om selfien skulle vara tagen med en annan enhet så att relevant information kunde ha tagits.
Användning av grafiska program för bildmanipulation är förbjudet av säkerhetsskäl, du bör aldrig använda grafiska program för att ändra bilder som skickats till kasinot, om inte specifikt tillåtet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå.
Jag försökte ta selfies med min telefon, men bilderna blev väldigt dåliga. Jag bad inte andra att ta ett foto av mig eftersom ingen av mina släktingar vet att jag spelar på ett kasino.
Jag tog en selfie med ett foto. Jag tog en skärmdump av profilen i Ice Casino och kopplade ihop den med ett grafikprogram.
Jag skickade den för verifiering och den accepterades. Jag skickade också ett foto av alla meddelanden som fanns i det, men det avvisades. När jag frågade vad jag hade gjort för fel stod det bara att ... alla meddelanden hade lämnats tidigare. Så jag öppnade min profil på surfplattan och tog ett nytt foto. Efter att ha skickat den här filen blockerades nästa dag. Jag vet fortfarande inte hur jag ska göra för att uppfylla villkoren. Jag skickar skärmdumpar och konversationer till dig via e-post.
Hälsningar
Hej, jag skickade ett mejl med nyheterna Tomas,
Tack
Just nu vet jag inte var jag gjorde fel. Bilderna avvisades. Jag tror att om jag hade fått hjälp av livesupport så hade en sådan situation inte uppstått, Tack
Tack så mycket, olgatkaczukpol, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej olgatkaczukpol,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära IceCasino-team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och ge oss en förklaring av situationen? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot, verifiera sig själv och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?
Kan du ge henne detaljerade instruktioner för vad hon behöver tillhandahålla för att slutföra KYC och komma åt det omtvistade kontot?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära olgatkaczukpol
Ursäkta ditt problem.
Kan du meddela oss om du har använt Photoshop (eller någon annan programvara) när du blev ombedd att göra en selfie med ett dokument och kasinoprofilen öppnad på baksidan av bilden?
Tack!
Hallå .
Omedelbart efter att ha fått meddelandet om ytterligare verifiering kontaktade jag livechatten.
Jag frågade hur hela bilden skulle se ut?
- Herr Mareks svar var;
selfie med ID i handen + spelarprofil synlig i bakgrunden + öppen mifiniti profil????
Jag skrev hur man gör? Omöjligt att göra?
P. Marek brydde sig inte ens om att svara. Han frågade bara om jag hade några fler frågor???
Jag skulle förmodligen behöva öppna spelarens profil på en stor TV - det skulle vara bakgrunden - och öppna Mifiniti-profilen på enheten och stå nära väggen med mitt ID i handen. Be en fotograf att ta ett foto. Inte möjligt för mig.
Det var därför jag tog 2 bilder
- ett foto med ID bredvid huvudet och spelarens profil öppen på den bärbara datorn [mina väggar i rummet var bakgrunden]
och
- ett foto med ID bredvid huvudet och en separat bifogad öppen skärmdump av spelarens profil.
Det visade sig att 1 foto avvisades och det 2:a fotot som kopplades godkändes. Jag hade ingen aning om varför???
Jag frågade igen i livechatt. Vad är anledningen till att avvisa 1 foto [för att eventuellt korrigera något] och acceptera 2 kombinerade foton?
Jag har hört andra termer, men svara inte på frågan
-Jag ville ta en selfie med bilden och spelarens profil synlig, allt i en ram. Skärmdump av Mifiniti-profilen bifogas separat till kyc-profilen
Svaret är återigen att villkoren angavs ovan. Jag trodde att de höll på att lura mig.
Därför tog jag ett foto på ett sätt som var godkänt. Så jag använde ett grafikprogram för att kombinera två bilder och kombinerade en selfie med ID och en öppen spelarprofil till ett foto.
Tyvärr uppfyllde jag inte kyc-villkoren på detta sätt igen och kontot spärrades.
Hittills vet jag inte hur man tar ett foto mot bakgrunden av en öppen spelares profil medan jag håller ett ID-kort bredvid huvudet.
Tack för att du tittade på mitt fall igen.
Hej, mina försök att ta ett foto på det sätt som beskrivs ovan var inte effektiva. Kära Vulkan, när jag använde det grafiska programmet ville jag ta ett foto på ett sådant sätt att allt var synligt efter bästa förmåga.
Jag ville ta ett foto där jag skulle vara synlig med mitt ID och spelarens profil öppen. Genom att öppna profilen på min telefon och hålla id:t mot mitt ansikte fanns det ingen chans att ta ett synligt foto. Det var därför jag bestämde mig för att ta det med en bärbar dator. Efter många försök lyckades jag ta bilder
Jag tog hänsyn till det eftersom det tidigare fotot var kopplat och verifierat. Detta är vad jag ska göra och skicka. Då kommer all data att vara synlig, sann och läsbar.
Tack
Hallå,
Vår antibedrägeriavdelning. har några rimliga frågor angående bilderna. Hur kan du kommentera nedanstående:
Tack!
Hälsningar
Kära olgatkaczukpol ,
Det verkar som att det blev mer redigering än du beskrev ovan. Kan du svara på casinorepresentantens fråga, och vad var anledningen till att redigera dessa bilder?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock