Spelaren från Norge satte in 110 USD på sitt casinokonto via sin egen kryptoinsättning för fyra dagar sedan, men pengarna krediterades inte. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hallå,
Jag gjorde en insättning för 4 dagar sedan 110 USD.
Kasinot krediterade inte mina pengar. Jag använde deras egen kryptoinsättning och skickade alla bevis om betalning till dem.
De sa till mig att vänta 96 timmar för att få mina pengar krediterade.
Idag ingenting, och jag har kontaktat dem igen.
Chatten var inte professionell och sa åt mig att vänta igen, vilket inte alls är normalt.
Jag litar inte på dem och kommer inte spela i det kasinot.
Jag borde ha läst recensionen innan insättningen.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och nu.
Jag kan inte förstå hur ett kasino kan göra det och tycker att det är normalt att behandla människor utan respekt.
Kära vieiramarcantoine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade betalningskvittot. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära vieiramarcantoine
Ledsen att du stötte på det här problemet.
Biljetten togs upp till betalningsleverantören och de undersöker saken.
Vänligen förvänta dig svar snart.
Vänliga Hälsningar
Hej Petronela och tack för ditt svar.
Kasinot använder Calypso, som ger en engångsadress.
Jag har tillhandahållit alla bevis: transaktionslänk, bekräftelse på calypso och bekräftelse på min plånbok.
Kasinot sa åt mig att vänta 96 timmar, vilket jag gjorde, och sa sedan till mig att någon skulle granska min betalning till helgen och sedan idag. Men ingenting gjordes.
De kommer med ursäkter, och jag vill bara ha tillbaka mina pengar nu eftersom jag inte litar på dem.
Btw de gjorde ingenting, så tredje gången respekterar de inte deras ord..
Tack för att du hjälpte mig att få pengarna tillbaka
Jag känner fullständigt med din frustration, vieiramarcantoine. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Hej, De krediterar det för bara några dagar sedan och vägrade att återbetala mig, jag var tvungen att förlora den på deras kasino. Värsta upplevelsen någonsin. Tack för hjälpen..
Jag måste kontakta emoore, men fortfarande vägrade kasinot att återbetala mig
Jag är ledsen för besväret du har upplevt. Det är dock viktigt att komma ihåg att insättningar som görs på ett onlinecasino måste användas för omsättning innan de kan tas ut. Med tanke på att din insättning har krediterats, även om det var en försening, anser jag att det här ärendet är löst. Ändå, eftersom du har uttryckt en önskan om återbetalning av din insättning och sedan spelat och förlorat pengarna när återbetalningen inte skedde, kommer jag att kategorisera detta klagomål som avvisat.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
