Spelaren från Indien gjorde en insättning, men pengarna krediterades inte hans spelkonto. Trots att han bad kundsupport om hjälp, blev han tillsagd att vänta 96 timmar på lösning. Problemet löstes efter att det klargjordes att insättningen initialt var under det lägsta belopp som krävs, vilket ledde till en försening. Kasinot justerade insättningsbeloppet och det krediterades framgångsrikt på hans konto. Ärendet avslutades när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Bästa sailfali0282banva9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på och jag förstår din frustration.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre kan du svara på följande frågor:
Ditt samarbete och informationen du tillhandahåller kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att medla problemet och eventuellt hjälpa dig med kasinot att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Var detta din första insättning på casinot, och använde du samma betalningsmetod för alla transaktioner som gjordes till casinokontot?
Ja det är min första insättning
Tillhandahöll casinot en unik e-plånboksadress för din insättning, eller var det en standardadress som var synlig för alla spelare?
Jag satte in med kryptovaluta, de gav mig en adress med belopp som måste sätta in vilket motsvarar
10 €
Kan du bekräfta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör om det här problemet? Om så är fallet, har de lämnat någon feedback eller framsteg angående transaktionen?
Betalningen lyckades och sattes in på deras konto
Fanns det någon indikation från kasinot om statusen för din insättning, till exempel en väntande eller misslyckad status på ditt konto?
Det visas inte i betalningshistoriken
Hej,
Anledningen till att insättningen blev försenad är att beloppet är under det lägsta - 9,98 EUR.
För närvarande krediterades insättningen.
Hälsningar
Hej sailfali0282banva9,
Tack för ditt svar.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Ja, jag fick depositionen.
Men jag är inte nöjd med försenad insättning, de borde ge viss kompensation.
Och från nästa gång bör det sättas in direkt
Hälsningar
Beloppet 0,02 eur krediterades, det exakta beloppet som saknades för att en lyckad insättning skulle gå igenom (på grund av växelkursen.
Hoppas detta löser saken.
Hälsningar
Bästa sailfali0282banva9,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att förseningen var frustrerande, men den främsta anledningen till det var att insättningsbeloppet var under minimikravet. Som ett resultat var kasinot tvunget att manuellt justera beloppet för att säkerställa att transaktionen kunde behandlas.
Eftersom insättningen nu har krediterats till ditt konto och problemet är löst kommer vi att avsluta ärendet. Om du har några ytterligare funderingar i framtiden, hör gärna av dig.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
