Spelaren från Hong Kong rapporterar att en insättning som gjordes för två timmar sedan inte har krediterats deras casinokonto. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag satte in pengar för två timmar sedan men de har fortfarande inte satts in på mitt konto. Vilken skam du har gjort mig till ett offer.
Kära boluksercan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära alla
Insättningen är på kontot.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, IceCasino-teamet , för din hjälp.
Kära boluksercan ,
Kan du bekräfta att problemet har lösts? Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
