Spelaren från Slovenien gjorde en insättning på sitt konto men pengarna har inte lagts till i hans profil än. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
När jag betalade depositionen för några dagar sedan... Tog pengar från bankkortet... Inget på min profil... När jag klagade, var det meningen att jag skulle vänta 7 arbetsdagar på återbetalning (20 €)... Övrigt ... Vid överföring av insättningen var det pengar som överfördes till profilen, men free spins som fanns i bonusen... Det fanns inga... Vid reklamation (7 dagars väntan)...
Kära VladoBucher,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ice Casino. Förstår jag rätt att din insättning på €20 aldrig har krediterats till ditt casinokonto?
Har du gjort några andra insättningar på ditt casinokonto? Är gratissnurren du nämnde en del av någon annan insättningsbonus som har krediterats ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Min insättning på €20 överfördes inte till mitt casinokonto... (inte ens bonusen)... (Den andra insättningen på €15 inkluderade också en bonus (gratissnurr) krediterades till mitt casinokonto... Men gratissnurr fanns inte...
Med dessa förseningar och fel blir spelaren nervös... Resultatet blir ofta en förlust
Jag är glad att du fick dina gratissnurr. Hur är det med din återbetalning på 20 €? Har du fått den än?
När exakt har du begärt att din första insättning ska återbetalas?
Kasinot informerade dig om att din återbetalning kommer att returneras till ditt konto inom 7 arbetsdagar, så jag föreslår att du har tålamod och väntar lite till.
Vanligtvis rekommenderar vi spelarna att vänta minst 14 dagar på att deras betalningar kommer fram innan de skickar in ett klagomål, eftersom vissa förseningar kan orsakas av faktorer som ett kasino inte riktigt kan påverka. Tack för att du förstår.
Som jag sa... Jag fick inte pengarna... Jag fick gratissnurr
Gratissnurren var en del av din andra insättning, har jag rätt?
Men den första insättningen på 20 € som inte har krediterats till ditt konto bör återbetalas till dig. Har du fått gratissnurr istället för din återbetalning?
Tack så mycket, VladoBucher, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej VladoBucher,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen.
Bästa IceCasino,
Kan du ge mer information om spelarens återbetalning? Bearbetades återbetalningen?
Hej, allihop
Enligt checken som gavs av spelaren - transaktionen lyckades och pengar krediterades på spelarens konto.
Vänliga Hälsningar
Kanske skickade jag fel serienummer på betalningen... Det gjordes flera betalningar för €20... ingen stor sak... Tack alla för er hjälp... Varken den ena eller den andra kommer att bli rik med €20. .. så jag stoppar överklagandet... Tack...
Tack båda för svaren.
Kära VladoBucher,
Som IceCasino nämnde ser det ut som att den saknade transaktionen "hittades". Nuförtiden borde alla transaktioner vara ganska lätta att spåra, men å andra sidan är inget system 100% perfekt så ett enstaka fel kan ändå uppstå. Jag håller med om att 20 € inte är ett belopp som förändrar livet och jag önskar dig lycka till med att vinna mycket mer än så 🤞🍀
Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Du kan betrakta mitt klagomål som löst... Tack
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, VladoBucher, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
