Spelaren från Tyskland kan inte ta tillbaka en misslyckad insättning efter att ha väntat i över 14 dagar, trots att han fått veta att det skulle ta maximalt 72 timmar. Spelaren har försökt kontakta casinots support ofta och tillhandahållit nödvändiga bevis, men bara fått upprepade försäkringar om att fallet är under granskning.
Jag har väntat sedan 30.03.24 på min misslyckade insättning som av okänd anledning inte kunde behandlas! Det stod att mina pengar automatiskt skulle vara tillbaka på mitt konto inom max 72 timmar!!
Nu, 14 dagar senare, har fortfarande ingenting hänt!! Jag har kontaktat supporten dagligen, till och med flera gånger om dagen, lämnat in klagomål och frågat vad som händer! Flera gånger har jag skickat skärmdumpar av mejlen från ICE om att insättningen misslyckades och från kontot med insättningen via sofort! Till och med hela kontoutdraget från januari fram till betalningen, så det kan bekräftas att inga pengar återbetalades fram till den tiden, och att betalningen verkligen lyckades! Varje gång får jag samma förformaterade svar och hör samma skriptade fraser, att det fortfarande är under granskning av våra "SPECIALISTER" och jag kommer att få ett e-postmeddelande så fort det finns resultat!!!
Jag börjar ärligt att tro att detta helt enkelt är en bluff, BEDRÄGERI!!!eftersom de inte på något sätt har gjort någon form av gest för att rätta till situationen!Inte ens en kredit eller gratissnurr! Och efter 14 dagar är det klart att de absolut inte har något intresse av att göra någonting! hoppas att jag bara ger upp! Det är tydligt att det bara är en liten summa på 30€, inte 30000€! Och för detta problem erbjuder de ingenting, absolut ingenting, till sina kunder som en liten kompensation! vid förfrågan får du omedelbart svar på att tyvärr ingen bonus eller free spins utan insättning är möjliga! Slut på historien!🤬🤔
Kära christianbrauer1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock