IceCasino - Spelarens insättning har blockerats på grund av KYC-problem.

Fallet är enkelt, och för att informera har jag skickat ett officiellt klagomål till deras licensutfärdare. Men det verkar inte vidta några åtgärder än. Jag vill att folk ska vara medvetna om detta.

Jag satte in beloppet 35$ på kasinot, efter det behövde jag mina uppgifter ordnade som KYC för att spela. Mitt telefonnummer gick upp eftersom det redan används. Jag var i förväg med kasinot och sa till dem att jag hade det här problemet och om de kunde fixa det. De skickade förfrågan till en avdelning, och mina pengar satt där och kunde inte ta ut, spela eller satsa (med ett undantag till ett lyckohjul på deras sida, som jag satsade 5$ av misstag eftersom jag trodde att det var gratis, my bad)

Jag fick en dom från kasinot som sa att mitt konto var blockerat för duplikat, vilket jag inte kommer att döma dem för att säga eftersom telefonnumret redan var registrerat. Nu försöker jag resonera med kasinot och be om ett uttag av återstående saldo. De säger att de inte kan göra det, men de kan öppna ett av dubblettkontona men pengarna måste ogiltigförklaras (raderas). Jag tackade nej och bad vänligt att få ta ut resterande belopp.

Detta har pågått i över en vecka, snart två. De fortsätter att använda kryphål för att behålla mina pengar som är bundna till ingen insats eller bonus. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar, och jag respekterar deras beslut att hålla båda kontona stängda på grund av penningtvättsbestämmelser. Jag har goda kunskaper om reglerna om spelande under deras licens, men av någon anledning vägrar de ens att erkänna att detta ersätter deras skissartade villkor.

Jag vill ha tillbaka mina pengar, vilket är 30$, och enkelt. Jag ber GURU att hjälpa till med detta, och ersättningen för detta problem hanteras av deras licensutfärdare senare.

Kära kungar,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:

5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:

5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;

5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;

5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.

Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du aktiverat någon bonus med ditt konto (eller båda kontona)?

Kommer du ihåg när du registrerade dig på casinot för första gången? Finns det en möjlighet att du också gjort insättningar på ditt tidigare konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Ingen bonus på kontot jag öppnade.

Och de hävdar att det är en dubblett, men jag kommer inte ihåg den här öppningen, och jag skulle komma ihåg det om jag gjorde en insättning eller någon satsning på det påstådda andra kontot.

Jag skulle förstå att om jag gjorde en insättning och tog ut en positiv vinst på påstådd dubblett skulle de kunna nollställa det, men jag har inte gjort det. Jag slår vad om att det andra påstådda kontot aldrig har varit aktivt i några satsningar eller transaktioner, vilket irriterar mig ännu mer

De kan helt enkelt inte bara ta rena pengar insatta av mig, dessa ska lämnas tillbaka oavsett vad, såvida det inte är kopplat till penningtvätt, som sedan måste lämna över detta till EU-kommissionen

Kära kungar

Tack för att du gör ett klagomål här på CasinoGuru.

Skulle du vilja förtydliga ett par saker:

1) Därför sa du att du var advokat och att din tid är dyrbar, vad är det exakta beloppet du begärde när du gjorde ett "officiellt klagomål" till tillsynsmyndigheten?

2) "Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar och jag respekterar deras beslut att hålla båda kontona stängda på grund av penningtvättsbestämmelser." - betyder det att om kasinot återbetalar din insättning kommer du att meddela alla institutioner som du redan skickat det "officiella anspråket" till?

Tack på förhand!

vänliga hälsningar

Hej,

Nu får jag några riktiga svar, som jag aldrig fick på din webbchatt eller e-post.

Men jag ska klargöra.

1. Tillsynsmyndigheterna har fått ett klagomål som består av två delar, (en): Min insättning - satsade=30$, (två) : En kompensationsstruktur baserad på en aktuell situation. Min advokatstatus är inte min nuvarande praxis, så jag kommer inte att genomdriva det i ersättningsstrukturen, så den aktuella räntan kommer att vara lägre än dina förväntningar.

Total tvist med regulator: 750$(kompensation) + 30$(balansinsättning) =780$ totalt

2.Om jag skulle få tillbaka beloppet skulle jag meddela institutionerna om det återbetalningsbeloppet, eftersom jag vet att guru inte kan hantera ersättningsklagomål. Men angående ersättning för det helvete av stress och arbete du har utsätt mig för kommer inte att upphävas.

Kära kungar

Ursäkta, men i det här fallet ser vi inte syftet med att lösa via CasinoGuru, eftersom det faktiska "officiella kravet" kommer att finnas kvar, tillsammans med en begäran om ersättning för "helvetet av stress och arbete du har utsätt mig för"

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar

Hej,

Jag har full förståelse för det svaret, men jag tror fortfarande att ett klokt tillvägagångssätt är att returnera mina rättmätiga pengar och låta kompensationsklagomålet kvarstå. Dina kasinorepresentanter har varit väldigt svåra att arbeta med och har verkligen utsätt mig för mycket mer än jag någonsin har upplevt på ett kasino tidigare.

För din egen publicitet, och för att behålla min lagliga frihet av det återstående kapitalet i ditt företags balansräkning, hoppas jag att du kommer att överväga en återbetalning av mina pengar med omedelbar verkan.

Du har delvis rätt i att en lösning av det här fallet inte tar bort den andra delen av mitt klagomål. Men det bör inte hindra en lösning på den första delen. Du har en skyldighet att verka under reglerande riktlinjer, vilket jag starkt hävdar att du inte gör för närvarande. För det andra har jag rätt att skicka ett klagomål av båda skälen, och mina pengar bör inte hållas som gisslan av den anledningen.

Om icecasino är öppen för en lösning gällande en ersättning + återbetalning på GURU, skulle jag vara öppen för en förhandling. Men förutom det har jag sagt min del.

Kära Veronika,

Eftersom spelaren insisterar på att lösa problemet via tillsynsmyndigheten ber vi dig vänligen att avslå klagomålet, eftersom det behandlas direkt med myndigheten.

Vänliga Hälsningar

Jag uppmanar starkt Guru att hålla detta öppet, tills antingen detta är delvis eller helt löst här, eller med regulatorn.

Tillsynsmyndigheten har ännu inte vidtagit några officiella åtgärder för att ansluta till kasinot, vilket gör detta klagomål på Guru ännu mer giltigt att hålla öppet.

Det är också viktigt för alla att se transparent vad detta casino erbjuder till både spelare och potentiella spelare. Så nya användare kan fatta ett mer objektivt beslut om registrering.

Så jag har haft en dag på mig att tänka på Icecasinos syfte, och jag är öppen för att avsluta regulatoriska klagomål under förutsättning att icecasino återbetalar det totala insatta beloppet, bestående av 35$.

Sedan kommer jag att begära att klagomålet om ersättning och deposition avslutas.

Men det är också att nämna att denna återbetalning ska ske så snabbt som möjligt, utan att det stannar.

Kära kungar

Vänligen gör en begäran om uttag.

Hälsningar

Icecasino

Jag försöker, men det frågar efter mitt telefonnummer på den prompten, som jag fortfarande inte kan lägga till.

Kan du snälla fixa detta.

Jag sa till livechat igår, men de har fortfarande inte fixat

Icecasino

Har du en tidsram för när telefonnumret ska fixas. Och när kan jag ta ut utan omsättningskravsavgift?

Jag lade också till ett telefonnummer för att kunna ta ut av misstag, jag skrev inn [redigerad av Casino.Guru admin] och inte [redigerad av Casino.Guru admin]. Kommer detta att gå bra så länge jag kan dra mig ur?

Bäste herr, vänligen gör en begäran om uttag.

Hälsningar

Uttag begärs. Icecasino

Jag avvaktar bekräftelse.

Det här har tagit mer tid än jag fick intrycket att det skulle göra, de första villkoren var ett tillbakadragande igår, ni har misslyckats med att göra det här, nu väntar vi här idag.

Och om jag inte hade angett fel telefonnummer skulle jag fortfarande inte kunna dra tillbaka. Kan ni sluta hålla kvar mina pengar och acceptera uttaget. Vi har i princip inte flyttat någonstans sedan jag startade detta klagomål på guru, och ingenstans sedan jag först kontaktade ditt kasino.

Villkoren var att jag återkallar mina klagomål om detta skedde snabbt, och jag förväntade mig att det skulle gå snabbare.

Nu blir jag arg, ni avvisade mitt uttag efter att ha väntat 24 timmar. Vill du ens lösa saken eller inte?

Nu vill du ha fler KYC-dokument, trots att du bara bad om detta, första gången. Varför ens be mig dra mig tillbaka och sätta igenom det här igen och igen. Ni slänger bara runt mig och ger mig hopp, för att sedan inte följa upp era ord.

Och låt mig förutsäga jämfört med den första KYC, som tog 4 minuter, kommer denna att ta mer än en dag.

Nu efter allt detta krångel

Jag får ett mejl som säger att de inte kommer att återbetala.

Ni skämtar och slänger runt mig. Inte ens roligt.

Påstår att jag spelade alla mina pengar när jag inte gjorde det. Sådana lögnare.

Veronika

Det här går överstyr, kan du hjälpa mig här?

Och tydligt av bevis kan du se vad jag sysslar med här.

Det faktum att jag bara får tillbaka mina pengar efter 3 veckor!!! Av krångel är respektlöst.

Kära kungar

Vi ber vänligen att göra en begäran om uttag igen.

Ursäkta olägenheter.

Varma hälsningar

Jag gjorde en begäran om uttag igen. Men ärligt talat har jag inget hopp om att det ska gå igenom

Kära kungar,

om du tillhandahållit alla nödvändiga dokument tror jag att du kommer att få ditt uttag. Håll oss gärna uppdaterade.

Mitt uttag har godkänts. Men för att vara en kryptovaluta Ethereum-uttag tog det lång tid. Och jag kan inte se det på blockchain.

Så jag antar att uttaget är i sina sista steg för att skickas.

Jag kommer att uppdatera om när det har anlänt, och sedan återkalla mina utestående klagomål som lösta.

Kära kungar

Vänligen bekräfta att pengarna har tagits emot.

Tack på förhand!

Varma hälsningar

Hej.

Jag har framgångsrikt fått mina pengar.

Stäng väskan. Och alla klagomål återkallas inom 12 timmar

Kära kungar,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru