HemKlagomålIceCasino - Spelarens insättning har avvisats.

IceCasino - Spelarens insättning har avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 140 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-06 | Löst : 2024-11-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 140 euro den 1/11/24, som drogs från deras konto men inte krediterades deras casinokonto. Efter flera kommunikationer med chattsupporten visades insättningsstatusen som avvisad, och spelaren hade inte fått hjälp eller någon återbetalning. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade lyckats och krediterades till spelarens konto, efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen av problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

god dag,

Den 11/1/24 gjorde jag en insättning på 140 euro genom omedelbar överföring. Pengarna drogs omedelbart från mitt konto men krediterades inte mitt spelarkonto.

Jag kontaktade sedan chattsupporten och fick rådet att vänta 72 timmar...

Jag väntade till 11/5/24 och nådde ut till chatten igen. Jag fick veta att det hade skickats vidare till lämplig avdelning. Idag, 11/6/24, visas insättningsstatusen som avvisad, och pengarna har inte returnerats eller krediterats. Ingen hjälper mig, och de säger att min skärmdump från banken inte räcker. Vad ska jag göra?!

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära AlexanderKoch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du upplever med din insättning.

För att bättre förstå och ta itu med din situation kan du ange följande ytterligare information:

  • Har casinot angett något specifikt skäl till varför insättningen avvisades efter att ha markerats som "väntande" i flera dagar?
  • Kan du bekräfta om du har kontaktat din bank angående betalningen och om de har lämnat ytterligare information om transaktionen?
  • I din kommunikation med kasinot, nämndes det någon anledning till varför skärmdumpen från din bank inte var tillräcklig för verifiering?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa det.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

god dag,

Det enda skälet jag fick var (av tekniska skäl avvisades din betalning)

Jag ringde min bank och jag kan se på nätet att pengarna debiterades och inte returnerades. Innan dess hade jag också satt in flera gånger på samma bank och det fungerade alltid efter det också, förutom denna ena insättning på 140 euro.

Anledningen till att de sa till mig var att den här skärmdumpen inte stämmer överens med betalningen, vilket inte kan vara sant eftersom detta är den enda betalningen på 140 euro!

Och en annan anställd skrev för att det inte finns någon tid på skärmdumpen, men i min nätbank visar inte en enda transaktion tid, datum, användning och det är allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära AlexanderKoch

Vi ber om ursäkt för besvären.

Vi kan bekräfta att biljetten för utredning skapades för PSP.

Men de hävdar att kvittot inte stämmer överens med transaktionen.

Kanske hade du några fler transaktioner på 140 euro?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

god dag,

Det var den enda betalningen på 140 euro.

Jag hade inte gjort en insättning på 140 euro, jag vet inte vad som gick fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God kväll, jag fick precis ett mail om att insättningen var lyckad och jag kollade direkt och insättningen krediterades mitt spelarkonto för 140 euro.

Detta är 100% tack vare dig. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära AlexanderKoch,

Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.


Tack så mycket, IceCasino, för din hjälp.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter