Spelaren från Brasilien satte in R$20,00 på Ice Casino men fick inte den annonserade insättningsbonusen. Efter flera kommunikationer med kundsupporten fick hon veta att en motstridig bonus krävde ytterligare insättningar för att lösas. Problemet löstes när rätt bonus så småningom krediterades hennes konto. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.
Idag gick jag in på onlinecasinot Ice Casino som rekommenderas av ditt företag efter att ha fått ett förslag. Under registreringsprocessen märkte jag att insättningsbonusen var aktiv, vilket fick mig att göra en insättning på R$20,00. Jag fick dock inte bonusen som annonserats.
Jag kontaktade direkt kundsupport. Representanten hävdade inledningsvis att det inte fanns någon sådan bonus. Efter att jag skickade en skärmdump som bevisade att bonusen var aktiv vid tidpunkten för min insättning sa hon att hon skulle kolla in den. När hon kom tillbaka nämnde hon att en annan bonus också var aktiv på mitt konto, och trots att hon valde den avsedda bonusen störde den andra bonusen och krävde att jag gjorde en ny insättning efter att ha avbrutit den motstridiga bonusen hon hade lagt till vid sidan av den första. Jag höll inte med eftersom jag hade valt insättningen för den angivna bonusen, så det fanns ingen anledning att inte ta emot den. Efter mycket frustration och förlägenhet följde jag hennes instruktioner för att göra en ny insättning, men än en gång fick jag inte den erbjudna bonusen. Jag kontaktade supporten igen och vidarebefordrade samma fråga till samma representant, Laura, som föreslog att jag skulle vänta eftersom det var under granskning, eller alternativt kunde jag lämna in ett klagomål här, vilket visar fullständig respektlöshet för kunden.
Bästa NillMaktub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bästa NillMaktub
Enligt våra register krediterades bonusen manuellt på ditt konto den 02-09-2024 10:05 (UTC)
Kan du snälla bekräfta?
Hälsningar
Jag fick inte bonusen i fråga, jag gick in på casinot för annonsen och nu gav de mig 27 reais och 20 snurr i ett spel som inte är det i kampanjen och som jag inte fick, de sa bara att det var släpptes men jag fick den inte. och kampanjen som jag ifrågasätter är inte den här, jag vill inte ha något som inte står klart där i trycket som jag skickade, eftersom det var vad du erbjöd och om du inte levererade är det vilseledande reklam. Som du kan se så har du inte de utlovade snurren och inte heller summan som fanns i bonusen som jag aktiverade och gjorde insättningen. utskriften av bonusen som var aktiv finns i föregående konversation som jag skickade ovan.
Jag har precis checkat in på casinot och spins-bonusen har krediterats.
Bästa NillMaktub,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
