Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från IceCasino sedan den 26 april. Trots försäkringar från kundsupport om att betalningen hade verifierats hade spelaren varken fått bekräftelse eller pengarna. Efter att spelaren hotat med rättsliga åtgärder godkände IceCasino betalningen inom några minuter. Spelaren bekräftade mottagandet av utbetalningen efter mycket svårigheter. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".
Jag har väntat på en utbetalning från Ice Casino sedan den 26 april. Enligt deras support har utbetalningen verifierats och det är nu upp till betalningsleverantören. Jag hör samma sak hela tiden. Jag har varken fått bekräftelse eller pengar på mitt konto.
Kära kffcbpgvbj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag är helt verifierad.
Jag fick 195 euro utbetalda förra månaden.
Enligt casinots villkor tar en utbetalning max 5 dagar.
Jag har aldrig haft några problem på detta casino.
God dag, inget har hänt än. Support svarar alltid med samma uttalanden.
Jag förstår till fullo din frustration, kffcbpgvbj. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
info
Vem hade trott.
Efter nästan 2 veckor krediterade Ice Casino mitt uttag tillbaka till mitt spelkonto (betalningen avvisades).
Med påståendet att det påståtts tekniska problem.
vilket jag inte tror på!
Jag måste begära en ny utbetalning och vänta igen!
Snabb info: efter 13 dagars hot om kundsupport klockan 15:50 idag att jag skulle gå till en advokat så godkändes betalningen 2 minuter senare klockan 15:52! Så inga tekniska problem! Pengarna hölls helt enkelt tillbaka. Håll dig borta från detta casino, jag kommer inte att sätta in något där längre!
Hallå,
Kan du vänligen bekräfta att vinsterna mottogs?
Vänliga Hälsningar
Ja, fick efter mycket fram och tillbaka.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, kffcbpgvbj, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
