IceCasino - Spelarens begärda uttag har försvunnit.

Hej där

Jag spelar Ice Casino hela tiden jag lägger massor av pengar på detta casino och vinner och tar ut många gånger jag vet att om du vinner och du tar ut pengarna stannar på kontot och om du fortsätter att spela och går under det belopp du har när du drar tillbaka måste du skicka in den igen. Jag satte in och spelade och vann 5 000 $ ganska mycket tog ut det fick e-postmeddelandet att bekräftelse på uttagsbegäran kommer i 500 steg. Jag har inte spelat spelet och jag gick för att se om det kom ut från kontot och det inte fanns några 5 000 $ på mitt konto så jag fortsatte att spela de $70 som blev över och jag satte också in 55 spel som sedan gick jag för att titta på betalningshistoriken och alla $500 motsvarande $5 000 som skulle skickas till mig avvisades men pengarna finns inte i mitt konto jag pratade med dem de sa till mig att jag spelade pengarna vilket inte är sant jag rörde inte de pengarna och om jag gick under om jag spelade dem och gick under pengarna skulle jag ha tagit ut 2500 eller 4500 men inte en gång var pengarna på mitt konto för att jag skulle kunna spela de försvann. så jag spelade aldrig en insättningsbonus Jag gjorde aldrig en gratissnurr som var mina pengar. Jag satte in på det kontot och jag vann ganska mycket $5 000 som inte finns där längre. Jag har bevis och skärmdumpar Jag har e-postmeddelanden och jag spelade den 13 januari och i min historia den visar den 14 januari vilket det inte ens var den dagen än det visar att pengarna spelades ner men jag var inte ens på kasinot för att spela dem och ingen annan hade tillgång till mitt konto. Jag spelade inte de där $5 000 plus $5 000 fanns inte på mitt konto, jag kunde inte ens se att det var $70 när $5 000 kom ut så jag kunde inte ha spelat ner det eftersom jag inte ens visade $5 000 på mitt konto efter att de tog det och jag vill vet var det var och vem som tog ut det från mitt konto $5 000 fanns inte ens på mitt konto för att spela det var borta som om det bearbetades

Tack så mycket

Brian

Kära briansaunders265,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du meddela det exakta datumet då de begärda uttagen har försvunnit från ditt konto? Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kommer att skicka den begärda informationen till det e-postmeddelande som du har angett

tack

Brian

Tack, briansaunders265, för ditt e-postmeddelande och vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du skicka vidare din spelhistorik också?

Ville du bara ha den historiens dag varje sida av historien är som 10 snurr så det finns många sidor

Brian

Tack, briansaunders265, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du ladda ner din spelhistorik och skicka den igen i ett mer begripligt format?

Jag vet inte hur man laddar ner historiken??? Jag ska gå och titta och se om jag kan komma på det

Tack

Brian

Jag har kontaktat kasinot och de kommer att maila mig historien men det kommer att ta en dag eller två, kanske tre tills jag får den om det inte finns ett annat sätt jag kan få det som jag inte vet om

Tack

Brian

Kära briansaunders265

Vi kan med största sannolikhet se orsaken till ditt förhör.

Den 14.01.2023 00:18:03 hade du faktiskt 5k på saldot.

Du begärde utbetalningen.

Men 2023-01-14 00:23:02 (5 minuter efter) fortsatte du att spela (spel: Osiris Gold Hold 'n' Link) och förlorade dina pengar. Vi kontrollerade, det finns inga tecken på att hacka ditt konto, spelet var från samma plats och från samma enhet - Samsung Galaxy A8.

Hoppas detta förtydligar.

Vänliga Hälsningar

Nej, detta är inte korrekt. Jag gjorde uttaget den 13 januari, inte den 14:e, pengarna var redan borta från mitt konto och jag har aldrig spelat det spelet. Jag spelar vilda vilda rikedomar. Och spelade inte direkt efter uttag. Jag satte 50 på några timmar senare. Jag spelade ner till 5001 och slutade sedan. Sedan nästa gång jag gick in var pengarna borta. Jag spelade inte de pengarna. Och jag spelade och drog mig ur den 13:e, det visar avslaget den 13:e januari

Tack, båda sidor, för uppdateringarna.

Kära briansaunders265 ,

Låt oss vänta på din spelhistorik som borde kasta lite mer ljus över denna fråga.

Tack, jag vill bara säga så att vi båda är tydliga att jag aldrig spelade några av pengarna jag väntade sedan gick jag tillbaka in för att lägga pengar på och pengarna var borta så jag antog att det var på gång så jag kollade min e-post till se och det var ingenting, då kollade jag min historik och den sa avvisade att allt var den 13:e pengarna var redan ute på mitt konto så jag spelade inte det, jag skulle inte göra ett stort väsen av det här men det var lite lite av en stor vinst och jag spelar det kasinot hela tiden och jag spenderar massor av pengar på det kasinot och jag har bara spelat två spel treasure Wild and Wild wild rishes, och jag kanske har provat några andra spel men min huvudsakliga spel är dessa två

Jag har inte fått spelhistoriken ännu, jag är inte säker på om du kan få den snabbare än jag, låt mig veta

Tack

Brian

Jag tror inte att det var för att kasinot tog ut 5000, det var allt där, sedan gick jag tillbaka till kasinot och pengarna var ute på mitt konto

Tack så mycket, briansaunders265, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack .

Hej stefan hoppas du kan hjälpa och lösa detta åt mig

Tack

Brian

Bifogat är uttagskomformationen

Kära briansaunders265,

Jag är så ledsen att höra att dina pengar har försvunnit. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en IceCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa IceCasino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Kan du ge oss spelarens spellogg? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack så mycket

De säger till mig att jag spelade pengarna som jag inte gjorde att pengarna försvann från mitt konto så jag kunde inte ha spelat dem

Hej Stefan,

Spelloggen samt balansjournalen har precis skickats.

Hoppas detta klargör saken.

Vänliga Hälsningar

Kära briansaunders265,

Jag har vidarebefordrat spelloggen till den angivna e-postadressen.

Jag har granskat dokumentet och ser tydligt att du har förlorat 5000$ på ett Osiris Gold Hold 'n' Link-spel. Jag är rädd att det inte finns något kvar att dra tillbaka. Kan du bekräfta denna information?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Har absolut inte spelat det spelet i mitt liv. De enda spel jag har spelat för riktiga pengar och inga bonusar är "Wild wild riches" och treasure wild

Och hur kunde jag ha spelat pengarna om jag tog ut dem lämnade spelet och när jag loggade in igen fanns 5000 inte på mitt konto längre

Kära briansaunders265,

Kan du snälla ge mig historiken för ditt kasinokonto? Har du tillgång till spelloggen?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag vidarebefordrade spelhistoriken och saldon till din e-post.

Ingen där inne visar att 5000 spelas eller spelet som de ska ha sagt att jag spelade pengarna på

Så vad händer här?

Brian

Kära briansaunders265,

Det kan ses från rad 600 till 755 i ett medföljande excel-dokument att du spelade Osiris Gold Hold 'n' Link-spelet. Du satsade 100 CAD-insatser tills 5000$ gick förlorade.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

det är helt skitsnack, jag har redan berättat för er att pengarna försvann från mitt konto, det gick inte att spela de 5 000 dollar jag lämnade mitt spel. Jag kom tillbaka ett par timmar senare, pengarna var borta, jag trodde att de var under behandling och jag har aldrig spelat det spelet och jag har ALDRIG satsat $100.

Och jag tittade bara på vad du sa och det visar att det spelades den 14:e. Jag tog ut pengarna den 13:e och spelade spelet först den 13:e. Jag vet inte vad som händer men jag börjar bli frustrerad över de pengarna fanns fortfarande på mitt konto när jag lämnade det spelet jag kom tillbaka pengarna var slut och det var den 13:e inte den 14:e och jag spelade aldrig det spelet

Vad betyder RECHARGE???

Bästa IceCasino,

Kan du förklara vad "uppladdningen" i spelloggen betyder?

Kan du vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till stefan.m @casino.guru ?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej, allihop,

"Ladda om" betyder att göra en insättning.

@stefan autentiseringsloggen har skickats.

vänliga hälsningar

Kära briansaunders265,

Jag har granskat det tillhandahållna dokumentet från kasinot och jag har inte hittat några avvikelser.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan