Spelaren från Österrike hade oavsiktligt skapat två konton på IceCasino. Endast ett konto hade verifierats och använts för insättningar. När hon försökte ta ut vinster på €400 blockerades kontot. Efter att ha lämnat in sitt klagomål hade hon lyckats komma överens med IceCasino. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå,
Jag skapade av misstag två konton på ICE Casino.
Dock var bara en av dem verifierad och jag har satt in mycket pengar på den.
Nu ville jag ta ut vinster på 400€ för första gången och jag blev blockerad.
Kära Eskimee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange när du skapade dessa två konton i kasinot? Har du spelat med någon bonus på något av kontona?
Var du i kontakt med casinosupporten innan du skickade in ett klagomål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har nu hittat ett avtal med ICE Casino. Tack för hjälpen!
Kära Eskimee,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och IceCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
