Spelaren från Grekland försökte stänga sitt konto på kasinot, men kasinot ignorerade hans förfrågningar. Som ett resultat förlorade han pengar. Klagomålsteamet förklarade att utan stödjande bevis på spelarens begäran om självuteslutning, kunde klagomålet inte drivas. Spelaren fick rådet att tillhandahålla tydlig kommunikation och bevis i framtiden. Klagomålet avslogs på grund av bristande bevis.
Casino no accept stäng mitt konto, jag försöker många gånger att berätta för dem, de ignorerar också jag förlorade pengar på grund av det.
Kära Jordangreece,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar IceCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ett mail skickades, jag tycker att allt detta är oacceptabelt, de pressar dig på sitt sätt att slösa pengar. Det finns andra casinon som genom deras hemsida kan blockeras direkt, här skickar du ett mail, pratar med dem i kommunikationen och de bryr sig inte.
Hallå,
Enligt våra register blockerades kontot den 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Faktum är att kontot stängdes, men tills detta var gjort, på grund av deras likgiltighet, gick 500 euro förlorade.
Hej Jordangreece,
Jag är glad att höra att ditt konto har blockerats. Kan du meddela oss när du först informerade kasinot om din avsikt att spärra kontot? Helst skicka eventuella stödjande bevis som visar exakta datum till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Kontot förbjöds, så jag kan inte gå in i historikchatt, det bör du fråga casinot om
Hej Jordangreece,
Jag är mycket ledsen, men utan stödjande bevis från din begäran om självuteslutning kan vi inte fortsätta med det här ärendet.
Vi rekommenderar alltid våra användare att skicka ett e-postmeddelande som enkelt kan sparas och användas som stödjande bevis, som bekräftar att de följt alla nödvändiga steg för att utesluta sig själv och lämnade den nödvändiga motiveringen till kasinot.
Om det finns ytterligare information som jag kan ha missat, vänligen meddela mig. Annars måste jag tyvärr meddela dig att jag måste avslå ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
E-post skicka till petronela.k@casino.guru
Hej Jordangreece,
Jag märkte att du den 28 juni nämnde att du inte har tid att spela och bad om att få ditt konto stängt. Följande dag sa du att om ditt konto inte var stängt skulle du kontakta Casino.Guru. Detta e-postmeddelande var dock adresserat till Vulkan Vegas Casino, inte IceCasino. Skulle du kunna förtydliga?
Tack.
Meddelanden som skickades många gånger var via chatt på deras sida, varför ber du dem inte om en historik? Jag har inte längre tillgång
Kontrollera din e-post för nya.
Skärmdump från spelaren:
Hej Jordangreece,
Som jag nämnde tidigare, utan stödjande bevis på att du har informerat detta specifika casino om ditt spelproblem, kan vi inte fortsätta med det här fallet. Det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot utan sådana bevis.
För framtida referens, kom ihåg att tydligt informera casinot om dina skäl till att du vill att ditt konto ska spärras och ange varaktigheten. Om du nämner ett spelproblem bör ditt konto stängas permanent. Tänk dock på att denna stängning endast kommer att gälla det specifika casinot.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
