IceCasino - Spelaren upplever spelfel i spelautomaten Dreamy Genie.

Hej. Jag vann ett bonusspel i en slot som heter Dreamy genie. Jag kom till platsen där du ska plocka kort. Och när du får 3 av samma vinner du mellan små-mega. Men ingenting hände när jag klickade på korten. Försökte med allt rengöring av cookies, annan webbläsare etc. Spelet tog mig till bonusen på de försöken. Men kunde fortfarande inte välja kort..

När jag kollar historiken i spelet kan den insatsen fortfarande ses. Inget annat. Det är som ett oavslutat vad. Men det visar att jag gjorde en satsning och vann bonusspel 1x. Jag har försökt prata med supporten men de säger bara till mig att ingenting är vunnet. Jag skickade till och med skärmdumpar som tydligt visar att jag vann. Ingenting hjälper.

Satsningen gjordes i september. Och jag kan fortfarande se den satsningen i historien. Det håller sig ovanpå allt annat även om jag skulle göra nya satsningar. Vad kan jag göra med finskan den omgången?

Tack

Skärmdumpar från spelaren:

Kära fidder1998,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

• Kunde kasinot genomföra en utredning av frågan?
• Har du fått någon förklaring, tack?
• Vad representerar det omtvistade beloppet?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, allihop

Spelomgången kontrollerades i spelleverantörens back-office, omgången är korrekt avslutad.

Spelhistoriken på skärmdumpen bevisar också detsamma.

Som ett tecken på en bra gest belönades spelaren med free-spins på Wild Bullets.

vänliga hälsningar

Nej du har fel. Skärmdumpen visar tydligt att jag vann 1x bonusspel med min insats på 0,25 i grundspelet. Och jag har inte fått några freespins från dig. Inget svar från dig i email.endast när jag kontaktade chatten. Hur kan jag veta att jag fått freespins om du inte ens meddelar mig?

Ingen berättade för mig. Inte ens att jag inte vann på den omgången. Jag var tvungen att kontakta dig varje gång!

Varför kan jag fortfarande se den omgången som ett oavslutat spel i spelets historia då? Allt annat är rensat. MEN RUNDEN jag vann bonusspelet finns fortfarande kvar!! Och skärmdumpen visar tydligt 1x bonusspel!!

DETTA är från idag. Säg mig vad står det??

Satsa 0,25 vinst 0,05 och 1x bonusspel! Och omgången är inte klar än!! Inget datum eller tid kan ses. Eftersom det inte är färdigt än!. De säger bara till mig att kolla historien som icecasino har. Men man kan förstås inte se det eftersom omgången inte är avslutad. Men jag kan fortfarande se det när jag kollar historiken som spelet ger! Skärmdumpen visar också startat men ingen finska!.

Och säg inte att jag fick freespinns för det när jag inte ens fick svar från dig om min vinst 1x bonusspel. Ingen berättade för mig. Inte ens i chatten..

Kära fidder1998,

Kan du snälla vidarebefordra din fullständiga spelhistorik så att vi kan kontrollera hur andra omgångar, som är avslutade, ser ut?

Kan du se tiden på min vinnande satsning, den började 19.48.32 men slutfördes aldrig. Omgången efter startar 19.52.01

Hej fidder1998

Vi har riktat din begäran till spelleverantören med en vänlig begäran om att dubbelkolla spelets resultat.

Tack för ditt tålamod.

Hälsningar

Tack

Tack så mycket, IceCasino Team , för din hjälp. Vänligen informera oss om ytterligare utveckling.

Hej, allihop,

Vi har fått följande svar från spelleverantören:

"Omgången E01_10117612972 låstes upp. Be spelaren att rensa cache, cookies, öppna spelet igen och avsluta det, helst från en annan enhet (Chrome-webbläsaren bör användas). Om problemet kvarstår, vänligen tillhandahåll spelarens skärmdumpar och enhetsinformation (OS , webbläsare, enhet).

Dessutom är det viktigt att spelaren ser till att deras saldo är minst lika med eller högre än rundans insatsbelopp, vilket i det här fallet skulle vara €0,25 för att få tillbaka tillgång till sina gratissnurr."

Enligt deras senaste krav har vi krediterat spelaren med 10 euro som en ursäkt för besväret.

Vänliga Hälsningar

Jag har precis avslutat spelet. Så problemet är löst. Tack båda för hjälpen.

LoL nej det är inte löst. Jag fick inte vinsten från mini plus boost card

Det visas på skärmdumpen. Jag vann 3,80 euro men fick dem inte. Mitt startsaldo var 10,09.

Historien i spelet visar att jag vann men började med 6,54 euro. Men jag började med 10.09 .

På speltransaktionen på min profil visar det att jag började med 10.09 men att jag inte vann någonting..

Men jag är nöjd med 10 euro. Så jag kan hoppa över de 3,80 euro jag vann. Jag fick den hjälp jag ville ha och rätt borde vara rätt

Uppdatering. Jag har fått min vinst nu. Så allt är bra och det är löst. Tack så mycket Petronela för hjälpen.och tack icecasino för att du löste det också.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, IceCasino Team för din snabba hjälp och fidder1998, för din bekräftelse. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru