Spelaren från Chile upplevde problem med uttag genom Skrill och Banco Estado, och uppgav att förfrågningarna avvisades och att pengarna inte återbetalades. Dessutom hävdade de att kasinot tog ut pengar medan de sov, och att ett uttag på $12 000 hade väntat sedan söndagen. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag gör uttag genom Skrill eller genom Banco Estado.
Inte nog med att de avvisas, min summa återbetalas inte.
Pengarna verkar gå vilse i kasinot på grund av deras betalningsproblem.
Jag skriver till dem och de säger att jag har spenderat det.
Jag har dock kollat, och det är omöjligt.
Dessutom har jag ett uttag på $12 000 väntande sedan i söndags.
Men det värsta är att de tar ut pengar medan jag sover.
Kära Catalinaalibaud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag från onlinekasinot. För att hjälpa oss att förstå och undersöka ditt problem kan du ange följande ytterligare information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
