Spelaren från Ungern lämnade in de nödvändiga dokumenten för KYC men har inte fått något svar eller någon användbar information om statusen för hans konto från kasinot.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren står inför ett försenat svar angående KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 403 000 Ft
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 20h 4m 43s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har gett de begärda dokumenten för KYC och frågat dem via e-post och de svarar inte eller ger någon användbar information om mitt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Gyoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade casinokundsupporten senast med dig angående din verifiering? Har några av dina dokument godkänts och verifierats ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har gett mitt ID-kort, adressbevis, kontoutdrag, bankkort med selfies allt de sa att de behöver, men de svarar inte. Jag har pratat med kundsupport flera gånger de sa att de vidarebefordrar dem för verifiering men ingenting hände 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kan du ange exakt när du skickade in dina dokument för verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt KYC-förfarande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
Översättning
Det var 2024.09.19. när jag senast laddade upp mina dokument (till exempel för sjätte gången) och jag skriver dem dagligen, men kundsupporten ger mig robotsvar (de är inte riktiga människor) som inte ens handlar om min fråga. Den 2024.09.25. verifieringen av mitt ID, kontoutdrag och adressbevis har avslutats, men mitt största problem är att de ber mig om en bild på bankkorten som jag gjorde insättningen med, de skickade mig ett e-postmeddelande som innehåller 2 bankkort med instruktioner mig att ta en bild på dem, men det är inte de som jag använde för att göra en insättning med och de tillhör inte mig, jag tror att de försöker göra verifieringen/uttaget omöjligt här är några bilder på mejlen:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
