Spelaren från Ungern lämnade in de nödvändiga dokumenten för KYC men har inte fått något svar eller någon användbar information om statusen för hans konto från kasinot.
Jag har gett de begärda dokumenten för KYC och frågat dem via e-post och de svarar inte eller ger någon användbar information om mitt problem
Kära Gyoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade casinokundsupporten senast med dig angående din verifiering? Har några av dina dokument godkänts och verifierats ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har gett mitt ID-kort, adressbevis, kontoutdrag, bankkort med selfies allt de sa att de behöver, men de svarar inte. Jag har pratat med kundsupport flera gånger de sa att de vidarebefordrar dem för verifiering men ingenting hände 🙁
Kan du ange exakt när du skickade in dina dokument för verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt KYC-förfarande?
Det var 2024.09.19. när jag senast laddade upp mina dokument (till exempel för sjätte gången) och jag skriver dem dagligen, men kundsupporten ger mig robotsvar (de är inte riktiga människor) som inte ens handlar om min fråga. Den 2024.09.25. verifieringen av mitt ID, kontoutdrag och adressbevis har avslutats, men mitt största problem är att de ber mig om en bild på bankkorten som jag gjorde insättningen med, de skickade mig ett e-postmeddelande som innehåller 2 bankkort med instruktioner mig att ta en bild på dem, men det är inte de som jag använde för att göra en insättning med och de tillhör inte mig, jag tror att de försöker göra verifieringen/uttaget omöjligt här är några bilder på mejlen: