HemKlagomålIceCasino - Spelaren lider förluster på grund av bonusaktivering.

IceCasino - Spelaren lider förluster på grund av bonusaktivering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-17 | Ärende avslutat : 2024-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade rapporterat en betydande minskning av det upplevda uttagsbeloppet efter att ha aktiverat bonusar på ett onlinecasino. Hon noterade att hennes uttagsgräns hade sjunkit från 500 euro till 75 euro efter bonusaktivering. Efter att ha samlat in mer information från spelaren klargjorde vi skillnaden mellan 'maximal bonus' och 'maximal cashout'. 'Maximal bonus' syftade på det maximala belopp som kasinot skulle bidra med till hennes bonussaldo, medan 'maximal cashout' var den maximala utbetalning hon kunde få efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen. Eftersom problemet verkade vara ett missförstånd stängde vi klagomålet som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Innan du aktiverar en bonus är uttagsbeloppet ganska högt. Efter att ha aktiverat bonusarna ändras uttagsbeloppen bokstavligen! Det är därför jag förlorade mycket pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära sylviabezerradacruz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?

  • Vilken bonus har du aktiverat och spelat?
  • Har kasinot konfiskerat något saldo från ditt konto?
  • Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Med vilket resultat?
  • Kan du förklara skillnaden i uttagsbeloppet och varför det ledde till att du förlorade pengar?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon

Innan du aktiverar bonusen är uttaget 500 euro och efter aktivering går det till 75 euro?? Och jag vinner något och när det når bonusvärdet för verkligt saldo låter de mig bara behålla de 50 euron! Jag pratade med någon på casinot som också sa till mig att något var fel. filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, för att svara på din fråga, jag aktiverar flera bonusar per dag, jag skickar några i bilaga där du kan se att innan aktivering ser jag att maxvärdet är 500 eur så aktiverar jag rätt bonus? Men när insättningar görs ser jag att det maximala uttaget går till bara 75 eller 100 euro. Jag pratade med någon på sidan och han nämnde också något slags misstag men det slapp snabbt. Det är därför jag aldrig vann något igen, så om jag tjänar 500 euro och dunh ändras till riktig och de lägger 50 euro där och tar 500 euro ur mig. Det var då jag började inse något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

De skickade ett mejl till mig i morse men jag förstår fortfarande inte file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för din förklaring.

Låt mig förklara vad jag tror är ett enkelt missförstånd. Jag ber om ursäkt om det finns någon inkonsekvens i översättningen till portugisiska.

"Maximal utbetalning" och "maximal bonus" bör övervägas separat.

  • 'maximal bonus'

När du accepterar en bonus från casinot är "maximal bonus" relevant för dig eftersom det kommer att berätta för dig det maximala beloppet som kasinot kommer att bidra med till ditt bonussaldo

Exempel:

100% bonus upp till 500€ -> Den maximala bonusen är 500€, oavsett hur mycket du sätter in, kommer det maximala bidraget till ditt initiala saldo att vara 500€ i bonuspengar

  • "maximal utbetalning"

När du försöker ta ut dina vinster är "maximal cashout" relevant information för dig: Den kommer att berätta för dig den maximala utbetalningen från kasinot du kan få i riktiga pengar på ditt bankkonto efter att du har fullföljt omsättningskraven för bonusen.

Exempel:

5x bonusbelopp -> det maximala du kan ta ut från en bonus direkt beror på det initiala bidraget av bonuspengar från casinot. Om casinot till exempel bidrog med 25€ till ditt saldo initialt som bonuspengar, kommer du att kunna ta ut 125€ efter att du slutfört omsättningen av bonusen, med ett belopp över 125€ kommer att förverkas.

Meddela mig om det finns någon annan information jag förbisett eller om du behöver ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstod din förklaring. Tack så mycket för din uppmärksamhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Inga problem, sylviabezerradacruz

Jag avslutar nu klagomålet som avvisat.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter