Spelaren från Grekland hade kämpat för att verifiera sin identitet på kasinot i ett år, trots att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Den olösta frågan gällde en summa på 45 euro. Kasinot svarade och uppgav att deras register visade att hennes konto var verifierat. Men utan någon bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Tyvärr har detta så kallade välrenommerade casino inte identifierat mig på ett år nu. Jag skickar dokument som de inte ens brydde sig om att titta på. Jag försöker hitta en lösning via chatt, men de är abrupta och har fräckheten att svara förolämpande! Spel från en leverantör kan inte spelas alls! Detta kasino måste stängas omedelbart! De har inte identifierat mig, allt för ett belopp på bara 45 euro! Denna sida är skam för alla kasinon! Håll dig undan!
Bästa Sevipegkou13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej Sevipegkou13
Enligt våra register är ditt konto verifierat.
Finns det något vi kan göra för dig?
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
