Spelaren från Norge kan inte avsluta sin verifiering eftersom han ännu inte har försett kasinot med tillräckligt bevis på sin insättning. Efter att ha skickat in detta klagomål gick kasinot proaktivt med i diskussionen och sa åt spelaren att begära hans uttag. Spelaren slutade svara på våra frågor, så vi avvisade klagomålet.
Hej,
Mitt första uttagsförsök var 2023-04-28. Totalt belopp mindre än 150 dollar.
Jag blev ombedd att göra KYC-verifieringen. Jag har laddat upp alla bilder du kan tänka dig för att få detta godkänt, men varje gång jag försöker ta ut skickar de mig ett mail och ber om samma sak: ett kontoutdrag som visar min insättning. Detta är inte möjligt att tillhandahålla eftersom jag använde ett Astropay Voucher-kort för insättningen. Jag har säkert pratat med 10 olika supportoperatörer om det. Ibland säger de till mig att det är ok och att jag kan dra tillbaka med Astropay, och ibland säger de till mig att ladda upp fler bevis.
I mer än 1 månad nu har vi gått i slingor som denna.
Kära Zyrco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation ordentligt. Hur har du förvärvat Astropay-kupongen?
Har du ett kvitto du kan skicka till casinot som bevis på din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Vänligen gör en begäran om uttag.
Hälsningar
Först och främst, tack för tiden och hjälpen med detta. Jag uppskattar det verkligen.
Astropay-kupongen fick jag genom att använda mitt eget visa-kort. Jag köpte den via Recharge.com. Jag har både laddat upp ett "bankutskrift" av den betalningen, och orderbekräftelsen som jag fick på e-post från Recharge för köpet.
Det var tydligen inte tillräckligt, och jag kan inte komma på något annat sätt att visa insättningen. Skärmdumpen av orderbekräftelsen jag fick på e-post, som jag laddade upp för KYC-verifieringen, hade kupongkortets nummer på sig - jag antar att det borde vara möjligt att matcha det med min insättning?
Jag har nu återigen lämnat in en begäran om uttag.
Hallå
Allt har betalats ut.
Vänliga Hälsningar
Kära Zyrco, har du fått dina vinster? Får jag anse att ditt problem är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
