Spelaren från Grekland lämnade in sina identitetshandlingar för två månader sedan. Tyvärr har hans konto inte verifierats än. Kasinot bad spelaren att skicka in ett nyare dokument som behövs för verifiering. Därefter betalades hans vinster ut och klagomålet löstes.
Jag har väntat på kontoverifiering i snart två månader nu...under tiden har jag förlorat mina vinster.....igår efter att jag pratat med casinot om förseningen skickade de genast ett svar till mig att dokumentet jag hade skickat in för adressen är inte giltig. ...och det är vettigt att det inte ska vara i marginalen på två månader eftersom de tog två månader att kontrollera det...Jag skickade ett nytt dokument och jag väntar fortfarande...Jag inbillar mig att de kommer att titta på detta om två månader och jag får samma svar. ...och allt detta medan jag har ett väntande uttag på 150 euro....
Kära jimspy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
handlingarna lämnades in för ungefär två månader sedan....igår kontaktade jag casinot för att se varför verifieringen tar så lång tid och de svarade att de kommer att undersöka det snart....faktiskt efter några timmar fick jag ett mail i som de sa till mig att jag måste skicka ett nytt dokument för adressen eftersom det måste vara inom de senaste 3 månaderna (när den första leveransen gjordes höll dokumentet tidsfristen)...
Jag skickade direkt en ny elräkning och sedan dess har jag inte haft någon ytterligare information
Ja jag fick dem....allt bra...tack
Kära jimspy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
