Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Har begärt en utbetalning på 300 euro. Avvisades på grund av bristande verifiering. Kasinot utför dock ingen verifiering. Dokument har laddats upp i veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära idobins56,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag förstår KYC till fullo. Jag har ingen sympati för att ladda upp dokumenten utan att redigera dem. Det här är andra gången jag har fått ett mail om att jag ska göra KYC. Jag chattar sedan bekräftar att dokumenten är uppladdade men fortfarande måste verifieras. ICECasino utför inte denna kontroll. Och sånt faller i gråzonen för bedrägerier. För jag kan alltid begära KYC om jag som kasinooperatör inte genomför KYC, och så är fallet här. De vill bara inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, idobins56, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej idobins56,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nu har jag för tredje gången idag fått förfrågan om att ladda upp dokumenten och kontakta casinot. Jag gjorde det för tredje gången idag och vände mig till chatten. Detta bekräftar också att mina dokument har laddats upp. Kontrollen utförs dock helt enkelt inte av ICECasino för att inte behöva betala ut. Idag har du även krediterat en cashback-bonus utan tillåtelse och utan min begäran, förmodligen bara så att jag inte kan betala ut. Detta casino är bara ett lögnaktigt bluffcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Idag bekräftades äntligen KYC för ICECasino. Tack. Jag försöker nu se om utbetalningen fungerar. I så fall meddelar jag dig direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära idobins56, tack för informationen.
Vänligen uppdatera oss om status för uttaget då.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Pengarna har satts in på mitt konto idag. Ärendet är avslutat med det. Stort tack för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära idobins56,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock