Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Jag skulle vilja informera dig om att det har varit problem med min identifiering av mitt konto.
Den huvudsakliga källan till detta problem som jag förväntar mig är att jag vann 2000 € och verifieringsprocessen tar mer än vanligt, snälla låt mig veta om du kan hjälpa mig eftersom jag skulle vilja verifiera mitt konto för att ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kwstasdedes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr, varje gång jag kontaktar supporten säger de att dokumenten har skickats och kommer att kontrolleras snart, förra gången jag försökte göra en verifiering på ice casino accepterade de det inte eftersom bilderna hade dålig kvalitet? idk, så nu frågade jag dem om det var ett problem med kvaliteten och jag fick inget svar, de sa igen att dokumenten kommer att kontrolleras, det har gått dagar och jag får inget svar eller e-post och jag vet inte ens om dokumenten är okej eller så måste jag skicka dem igen, 0 kommunikation tyvärr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
UPPDATERING: min verifiering är äntligen klar, jag väntar nu på uttag av mina pengar, om det finns ett problem med det kommer jag att kontakta dig igen tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kwstasdedes, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock