IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

För veckor sedan skapade jag ett konto på IceCasino och jag har gjort säkert runt 20 insättningar utan problem och aldrig tagit ut något. För en vecka sedan gjorde jag mitt första uttag på 800 euro. Väntade några dagar och sedan avbröts mitt uttag och casino behövde selfie med mitt bankkort för KYC. Så jag skickade dem vad de behövde och gjorde en uttagsbegäran på 800 eur igen. En dag senare när jag ville kontrollera om uttag är accepterat kunde jag inte logga in eftersom mitt konto var blockerat. Jag kontaktade supporten och de sa att kontot är blockerat på grund av misstänkt spelande i Norge. Jag har skickat dem bevis på att jag är i Norge. Mitt konto är fortfarande spärrat. Jag jobbar som lastbilschaufför och kör olika länder. För 9 månader sedan hade jag exakt samma problem med casino som ägs av samma företag som IceCasino. Enligt min åsikt är det de gör att lura folk. De låter mig sätta in många gånger och då bryr de sig inte om var jag har varit när jag satte in och när jag vinner kommer de att hitta en anledning varför inte betala ut pengar. Om de inte vill betala ut min vinst, skulle det vara rättvist att betala tillbaka alla mina insättningar. Insättningar görs även när jag har varit i Norge och de hade inga problem med det. Först när jag gjorde mitt första uttag, då sa de misstänkt spelande i Norge och blockerade mig.

Bästa evert85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt hemland verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Jag minns ditt tidigare fall och kommer ihåg att det har lösts framgångsrikt. Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig igen och du kommer att få dina vinster på nolltid.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Problemet verkar vara att jag är från Estland men de ser att jag har loggat in i Norge, förmodligen tror de att jag använder VPN. Allt med KYC ska vara ok, jag har skickat alla dokument. Anledningen till att jag har varit inloggad i Norge är att jag jobbar här. Jag har skickat dem bevis på att jag är i Norge men jag har inte fått några svar från dem och mitt konto är fortfarande spärrat. Jag förstår bara inte varför de inte har några problem med att sätta in i Norge och när jag gör uttag så blockerar de mitt konto.

För tillfället öppnas mitt konto och jag begärde uttag. Låt oss se hur det går.

Fick mina vinster nu. Allt ok.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, evert85, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru