IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Så jag hade en bonus på detta casino och efter att ha spelat hade jag lite tur och vann nästan 100 euro efter att jag satte in för att kunna ta ut efter en dag blev jag ombedd att lämna några dokument för att klara KYC.

Först bad de mig om enkla saker som jag tillhandahållit, de sa i dålig kvalitet, sedan förbättrade jag kvaliteten.

De bad mig om en selfie med mig med mitt kort och mitt ID och siffrorna på kortet kan täckas, de ber mig nu ta en bild med betalkortet i händerna och visa alla siffror på det. Jag gav precis det också.

Min oro är att de kommer att förbjuda mig och jag kommer inte att kunna ta ut inte ens det jag satt in för att inte prata om vad jag vann.

Jag önskar verkligen att du kan hjälpa mig med att lösa problemen.

Kära khevyn99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

För det sista svaret och det aktuella problemet sa livechatten till mig att jag täckte siffrorna på kortet men jag kan göra det och det står också på deras sida.

Jag bifogade den här kommentaren: delen där det står att jag kan täcka de mittersta siffrorna på kortet, chattsvaret.

Jag kommer att skicka en ny kommentar direkt efter denna med bilden som jag redan skickat dem.

Idag är jag den 10:e dagen som jag kämpar för att slutföra KYC och få mina pengar.

De fortsätter också att fråga efter fler bilder men de kontrollerar inte ens de gamla på deras sida. Alla bilder säger att de väntar på verifiering.

Här är vad jag skickade till dem innan chattkonversationen och de bad om ett foto med mig med bankkortet.

Jag hade mitt ID i min hand också, jag censurerade mitt ID på bilden som laddades upp här men jag skickade bilden till dem utan någon censor.

Btw efter att jag satt in spelade jag igen 450lei (cirka 100$) och fick till 675lei (ca 136$).

Bonuspengarna var som 80 Lei vilket är ungefär 16 euro.

Det verkar som att de nu har verifierat min profil och accepterat mitt uttag och pengarna togs från mitt konto, jag väntar på att få pengarna till min bank och återkommer med en uppdatering.

Jag vet inte om det här klagomålet har något med det att göra men mitt konto har äntligen verifierats och jag får betalningen på min bank. Verifieringen var lite långsam men det är så det är på detta casino.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, khevyn99, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru