Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag verifierade mig den 15/11/2022 och har inte fått någon bekräftelse förrän idag. Support säger alltid flera timmar till flera dagar. En anställd sa max 4 dagar. Dessa 4 dagar har redan nåtts och jag är fortfarande inte verifierad. Min begärda betalning på 2000 euro finns fortfarande inte på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pepestaufenberg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det är inga problem med dokumenten. Allt som efterfrågades skickades. Jag har redan frågat flera gånger vad modet med verifieringen är, eftersom den ännu inte är klar. Svaret är alltid detsamma. Det kan ta timmar till dagar. Andra casinon, oavsett om de är upptagna eller inte, kan göra detta inom 2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team, du kan avsluta klagomålet. I livet måste man lära sig att ha tålamod igen, vilket snabbt glöms bort med de nya teknologierna att allt går snabbt och smidigt. Jag skulle vilja be ICECasino om ursäkt för klagomålet, de gjorde allt rätt och det var bara min brist på tålamod. Jag kommer att fortsätta att spela på kasinot eftersom jag älskar strukturen och variationen av spel. Fortsätt så 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter 🙂 Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Pepestaufenberg, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
