Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 329 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är mer än besviken. Efter goda erfarenheter på Vulkan Vegas ville jag testa hur det fungerar på Icecasino (förmodligen samma grupp, samma sidstruktur). Jag förvandlade 25 euro till 329 euro. Jag ville ta ut denna summa. Först fick jag höra att jag inte behövde verifiera mig. Man kan knappt nå någon från support och plötsligt säger de att jag ska verifiera mig. Jag laddade upp data men ingenting händer.
Inte nog med att summan finns kvar på kontot.. nej, det finns ingen exakt information när du kan förvänta dig att vinna. Vad hände med fair play? Det är synd vad som har pågått i 2 år. Jag kommer inte spela bort denna lilla summa. Jag insisterar på den här vinsten. Jag ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dizzaya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur länge sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Förstår jag rätt att det redan har gått två år?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det var inte 2 år sedan. Det måste vara ett misstag... utbetalningen gjordes för 4 dagar sedan utan att veta att om du faller under det belopp du vill betala ut (beloppet finns kvar på kontot) avbryts utbetalningen automatiskt varje gång. Dessutom, när jag satte in via Klarna direkt, var jag tvungen att automatiskt verifiera för att sätta in några pengar överhuvudtaget. Trots denna process laddade jag upp all data som krävs för verifiering till kontot igen. Trots upprepade påminnelser när min utbetalning äntligen kommer att behandlas och jag kommer att verifieras, händer ingenting. Support säger bara att de följer reglerna men inte är villiga att göra något för att få min utbetalning eller bli verifierad. Det anspelas tydligt på att jag kommer att spela bort mina vinster igen. De annonserar själva att betalningar upp till 500 euro kommer att slutföras på 2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Plötsligt var allt inga problem efter att ha publicerat klagomålet. Jag är verifierad och pengarna har godkänts för överföring. ärendet är löst.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Dizzaya, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
