Spelaren från Estland försöker begära självuteslutning från IceCasino men står inför svarslöst stöd. Trots att de känner till proceduren för att utesluta sig själv enligt kasinoreglerna, möts deras försök att kommunicera med irrelevanta svar.
Jag har länge försökt att begränsa min åtkomst till mitt Ice Casino-konto. Supporten svarar helt enkelt inte på e-postmeddelanden, eller när de gör det är det helt utanför ämnet.
Enligt punkt 32.2 i casinoreglerna: Om du behöver en paus från spelandet kan du utesluta dig själv genom att kontakta kundsupport.
Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att avblockera kontot måste du kontakta webbplatsens support.
Jag begär självuteslutning eftersom jag inte längre vill spela på detta casino.
Bästa Andrarak123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar IceCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
