Spelaren från Estland försökte begära självuteslutning från IceCasino men stötte inte på svar. Trots att de kände till proceduren för att utesluta sig själv enligt kasinoreglerna, möttes deras försök att kommunicera med irrelevanta svar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade blockerats permanent på grund av ett språkigenkänningsproblem i deras interna system. Spelaren bekräftade framgångsrikt att hans konto hade blockerats enligt begäran.
Jag har länge försökt att begränsa min åtkomst till mitt Ice Casino-konto. Supporten svarar helt enkelt inte på e-postmeddelanden, eller när de gör det är det helt utanför ämnet.
Enligt punkt 32.2 i casinoreglerna: Om du behöver en paus från spelandet kan du utesluta dig själv genom att kontakta kundsupport.
Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att avblockera kontot måste du kontakta webbplatsens support.
Jag begär självuteslutning eftersom jag inte längre vill spela på detta casino.
Bästa Andrarak123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar IceCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Tack så mycket, Andrrak123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Andrarak123 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in IceCasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära IceCasino ,
Kan du vänligen ge ytterligare information om det aktuella problemet? Specifikt, finns det några skäl till varför kasinot inte har kunnat behandla spelarens begäran att stänga sitt konto?
Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära alla
Kontot spärrades permanent.
Anledningen till att begäran inte behandlades omedelbart beror på att det interna systemet inte känner igen det ryska språket, så meddelandet levererades inte till lämplig avdelning.
Det gjordes inga insättningar efter begäran.
Hälsningar
Kära IceCasino ,
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Bästa Andrarak123 ,
Kan du bekräfta om ditt konto har blockerats enligt din begäran?
Tack.
Hej!
Kontot har blockerats.
tack!
Bästa Andrarak123 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
