Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Kasinot försåg oss med bevis för att spelaren inte hade något saldo på sitt konto och att hon var självexkluderad, så vi avvisade klagomålet.
Alla mina pengar togs ifrån mig och sedan stängdes mitt konto av tillfälligt. Nu har mitt konto återställts, men allt mitt saldo är borta.
Kära Steff1
Enligt våra register har du noll på ditt saldo och kontot är spärrat på grund av spelberoende.
Vänliga Hälsningar
Kära Steff1,
kan du bekräfta att du är självutesluten på grund av spelberoende och att du inte har något saldo på kasinot?
ICE kasinot kan säkert bevisa att jag inte har ett spelberoende baserat på mina aktiviteter och insättningar, vilket är helt löjligt vad som antas här😂
Kära IceCasino-representant, kan du skicka mig data från spelarens konto som visar att hon inte har något spelbart saldo och är självexkluderad? Min email är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Hallå,
Bevisen har precis skickats.
Varma hälsningar
Bästa IceCasino-representant,
Tack så mycket för att du försett oss med de begärda dokumenten.
Kära Steff1,
eftersom ditt konto är blockerat och det inte finns något saldo kvar, kommer detta klagomål nu att stängas som avvisat. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
