Spelaren från Sverige har inte fått sina roulettevinster på över 6 veckor trots regelbunden kontakt med casinots livechatt. Dessutom returnerade kasinot sina pengar till spelkontot, vilket tvingade spelaren att begära uttag igen. Den andra begäran om uttag är fortfarande obetald. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
De har inte betalat mina pengar från roulette på en och en halv månad. Jag skriver från livechatt varje dag, oroa dig inte, dina pengar behandlas av auktoriserade vänner. De stannar genom att säga, jag tror på början och en dag lägger de tillbaka mina pengar i kasinots speldisk
Jag frågade varför du gjorde det här,
och de sa åt mig att dra tillbaka igen
och jag gjorde uttag igen och de betalade fortfarande inte.
Bästa Alp66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, jag ville inte ha gratis bonus, jag använde den inte,
Jag vill ha mina spelpengar som jag vann, jag tål inte att bli lurad,
Jag har en dålig karaktär, jag lämnar inte dessa pengar till dem, jag bränner ett stort täcke för en liten loppa
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
