Spelaren från Tyskland har gjort ett stavfel i namnet av misstag när han registrerade ett konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära herr eller fru.
Jag vann hela €2300 på detta casino. Jag uppgav av misstag fel namn och efternamn. Då ville jag ta ut det beloppet och byta namn och efternamn. Det stod att jag måste verifiera mig först. Sedan laddade jag upp min data och mitt konto blockerades med 2300€. Jag hade skapat ett andra konto för att nå supporten snabbare. Nu sa han att jag AVSIKTIGT skrev fel mitt namn och efternamn och laddade upp någon annans dokument. Personligen tycker jag att det är en bottenlös oförskämdhet att anta något sådant. Vänligen hjälp och feedback och jag hoppas att jag får hela beloppet betalt.
Bästa jasonwagner900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag skickade bilderna till dig. Så med all kärlek, känner du någon som heter Ja Denn? Det var mitt oavsiktliga namn.
Hej, hur mår du nu? Kan jag få tillbaka mina pengar nu?
Jag är verkligen ledsen, jasonwagner900, men det verkar som om vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag antog först att du gjorde ett stavfel i ditt namn, men det ser ut som om du gav ett helt slumpmässigt namn. Därför kommer du inte att kunna slutföra KYC-verifieringen och ta ut dina vinster.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej, men förstår du att min plan faktiskt inte var att göra en insättning och då skrev jag bara in något i farten. 2300€ är mycket pengar och jag tycker inte att det är rättvist att inte få någonting för ett så litet misstag, du förstår vad jag menar. Finns det inget annat alternativ som en ny KYC-kontroll eller något liknande?
Förstår jag rätt att du vunnit hela beloppet från en gratis / ingen insättningsbonus?
Hej, nej, jag hade satt in riktiga pengar!
Jag är ledsen, men vi rekommenderar alltid att se till att alla dina personliga uppgifter är korrekta innan du gör en insättning på ditt kasinokonto. Jag är säker på att du var fullt medveten om att du anger fel namn när du registrerade dig. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Först och främst hade jag INTE medvetet gett fel namn. Innan jag gjorde en insättning kontaktade jag supporten och ville ändra mina uppgifter. Sedan var jag tvungen att verifiera mig för det och sedan från ingenstans spärrades kontot så som sagt jag ville byta namn innan jag gjorde en insättning!
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag har fortfarande inte fått några bevis på att du har försökt byta namn i förväg. Det enda meddelande vi fått hittills är efter den misslyckade verifieringen eftersom ditt namn och dina dokument inte stämde.
Kära alla,
Tyvärr finns det inget sätt att verifiera kontot, eftersom DOB också är helt annorlunda.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Nej, födelsedatumet var 10/01/04 och skulle vilja ha mina pengar eller åtminstone en del!
Bästa jasonwagner900,
Efter att ha samlat in all information tvingas jag avslå ditt klagomål. Om du gjorde ett stavfel när du fyllde i din användarprofil och försökte kontakta kundsupport direkt skulle det vara en annan historia. Istället skickade du in ett helt slumpmässigt för- och efternamn och försökte ändra det först efter att ha samlat på dig vinster. Det var redan för sent. För framtida referenser, se till att alla personliga uppgifter är korrekta innan du sätter in pengar på ditt kasinokonto och börjar spela.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
