Spelaren från Argentina har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans familjemedlem och vän ett konto på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
De blockerade mitt konto för att de säger till mig att jag bröt mot reglerna när jag inte gjorde det, de säger att jag duplicerade mitt konto och de visar mig inte bevis på vad de säger till mig! de ger mig inte tillbaka pengarna,
Det enda jag gjorde var att rekommendera kasinot till min syster och pojkvän,
Vi ansluter från samma Wi-Fi och kanske tror de att kontot är duplicerat där, men så är det inte!
Kära ezequielrojo1905,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och dina vänner något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod, IP eller enhet? Har du, eller dina vänner, aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det enda vi delar är Wi-Fi, adressen är på nedervåningen från mitt hus, de bor på bottenvåningen och jag bor på övervåningen.
Jag skulle vilja återställa kontot, eftersom det enda jag gjorde var att rekommendera casinot
Kära ezequielrojo1905,
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått information om e-postadresserna för de konton som förmodas är kopplade till ditt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till mig så snart som möjligt. Tack.
Jag har använt bonusar! men jag har också spelat med mina pengar!, och de ger mig ingen information om mejlen, de säger att de på grund av policy inte kan skicka dem, de säger bara till mig att jag bröt mot reglerna och de ger mig ingen förklaring, och bevis på att så är fallet, de ger mig De skickar till exempel "du anger den andra mailen" javiergarcXXX@gmail.com
När jag tog ut mina pengar hade jag inga aktiva bonusar
Tack så mycket, ezequielrojo1905, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ezequielrojo1905,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. När öppnade du ditt konto på IceCasino ungefär? När öppnade de andra personerna i fråga sina IceCasino-konton? Har du ett casinokonto på Vulkan Vegas Casino? Hur hittade du och kom i kontakt med spelaren nicoo.r***o2017@gmail.com? Hur kommer det sig att spelaren har liknande problem som du? Denna situation öppnar en hel del frågor.
Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen.
Bästa IceCasino,
Kan du ge mer information om spelarens avbrutna uttag? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis angående denna spelare till michal.k@casino.guru
Jag skapade ice casino-kontot de sista dagarna av december 2022, vulkan vegas också! Jag såg en annons på internet och provade kasinon! En vecka efter att ha spelat rekommenderade jag kasinot till min syster och hennes pojkvän, som bestämt sig! och sedan en vecka senare blockerade de mitt konto.
och kontot som du berättar för mig, personen kontaktade mig via e-post, senare pratade vi via whatsapp och han berättade att han var länkad till mitt konto, jag var omedveten om hans existens förrän han kontaktade mig (det här var en vecka sedan ), detta enligt vad han berättade för mig, han bor i provinsen santa fe, argentina, och jag kommer från buenos aires, argentina, det är mer än 500 km mellan oss, jag förstår inte varför de associerar honom med mig!
Jag förstår inte hur ice casino fungerar, inte heller grunderna som det har!
Tack för svaret, ezequielrojo1905.
Bästa IceCasino,
Kan du ge mer information om spelarens avbrutna uttag? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis angående denna spelare till michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Informationen har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt mejl IceCasino, jag har fått det framgångsrikt.
Kära ezequielrojo1905,
Varför gör du insättningar med en metod och tar ut via en annan?
Kan du förklara varför du begär ett uttag efter att du bara gjort flera snurr eller satsningar med mycket liten vinst och varje gång du accepterar en ganska stor uttagsavgift?
Jag använder denna metod för att jag inte gillar att lämna pengar på virtuella plattformar, jag förstår fortfarande inte varför de ställer den här frågan till mig, om det som bedöms är att de anklagar mig för att duplicera konton, förstår jag inte vad det har att göra med det, varför om de kan verifiera att både insättnings- och uttagskontona är personliga, inte från en tredje part heller
Kära ezequielrojo1905,
Kan du tydligt svara på ovanstående frågor?
Eftersom det gör det bekvämare för mig att sätta in astropay-saldo på plattformen, debiterar skrill mig mycket provision för att sätta in, det är därför jag sätter in och tar ut från olika plånböcker
I alla fall insisterar jag på att de länkar mig till flera konton, och de blockerade min användare för att öppna flera konton när det inte är fallet
Kära ezequielrojo1905,
Kan du förklara varför du begär ett uttag efter att du bara gjort flera snurr eller satsningar med mycket liten om någon vinst och varje gång du accepterar en ganska stor uttagsavgift? Gör detta dig inte med förlust?
Jag drar mig för att jag inte gillar att lämna pengar på plattformarna! Om jag vinner spelar jag väldigt bra och om jag inte gör det accepterar jag förlusten, jag förstår att om jag inte spelar 3 gånger vad jag satte in så kommer de inte att rabattera 20%, jag accepterar det utan att fråga, jag förstår att det är så här provisioner är
Och jag sätter alltid inte in mer än 320 000 ars,
Dessutom, varje gång jag pratar sa de till mig att jag kan sätta in och ta ut hur många gånger jag vill, så länge jag förstod att som jag sa i föregående meddelande att de skulle ta 20% från mig, om jag inte spelade 300% av det jag satte in, jag förstår fortfarande inte varför så många frågor, jag bröt inte mot reglerna någon gång, de skyller på mig för något jag inte gjort och de tänker redan mycket på mig!
Kära ezequielrojo1905,
Vi har fått bevis från IceCasino på att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att IceCasino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
11. Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell verksamhet
11.5. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget ska ha rätt att informera relevanta myndigheter, andra leverantörer av onlinetjänster och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
