Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat dubbletter av konton. Visserligen har han öppnat två olika konton. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej Guru, jag heter Henry och jag började spela på ICE Casino för några veckor sedan. Jag förlorade flera tusen euro där också! Nu hade jag tur och vann på pengarna jag vann jag ville ha något utbetalt. Det var då verifieringen började. Det tog ett tag och folk ville ha fler och fler dokument, som jag skickade. Men jag hade inte fått något släpp. Nu ville jag registrera mig idag, mitt konto är spärrat. När jag frågade kundtjänst om svar fick jag veta att de tog bort det eftersom jag hade öppnat två konton. De skulle frigöra mig men radera mitt saldo. Kära guru, jag öppnade ett annat konto tidigare eftersom jag tappade mina data, jag skapade ett nytt eftersom jag aldrig fick nya åtkomstdata. Det spelar ingen roll eftersom jag lämnade ca 4000 euro på kontot där jag registrerade mig igen. Jag vill be dig hjälpa mig för jag känner mig bara förrådd. Jag trodde att jag hade tur en gång i livet och sedan denna bluff. Jag har vetat i ca 4 veckor att jag har cancer. Och bli lurad så. Snälla hjälp mig.
Mfg Henry
Kära henrybehr,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"5. ÖPPNA DITT KONTO
...
5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto"
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto har blockerats.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Spelarens ytterligare kommentarer:
" Hej, jag skapade det nya kontot eftersom jag inte fick en ny länk för att spela med det gamla kontot. Och sedan spelade jag med det nya kontot där jag spelade runt 4000 euro. Och det störde ingen där jag satte in för veckor Sedan när jag vann kommer de med ett förbud och jag fick höra att genom att radera saldot kommer kasinot att rensa kontot igen Detta är en bluff. Jag vill att du hjälper mig snälla.
Hälsningar Henry B***"
Tack, henrybehr, för att du kom tillbaka till oss. Förstår jag rätt att du tappade bort lösenordet till ditt tidigare konto och istället för lösenordsåterställning registrerade du ett nytt konto? Kan du berätta om du tjänat på några kampanjerbjudanden på något av dessa konton? Vad var skillnaden mellan att skapa båda kontona och var dina senaste vinster samlade med en aktiv bonus, tack?
Jag kunde ha allt nollställt och sedan fortsätta spela. Vad jag ser som fusk.. Jag hade tur en gång och nu detta. Jag vill bara ha rättvisa.. Jag lurade ingen, jag spelade mycket pengar och vann en del och sedan anklagar de mig för fusk och jag blir bannad. Var har rättvisan tagit vägen? Jag satte in mycket pengar via det här kontot och jag vinner och nu detta. Jag har inte lurat någon annan och inte haft några avsikter. Jag spelade där för att jag ville vinna det jag hade och sedan något sådant. Snälla hjälp mig!
Korrekt, jag hade inte längre lösenordet. Och så registrerade jag mig igen med ytterligare ett mejl från mig. Och spelade om det hela tiden där jag förlorade och vann till slut. Där jag ville låta det betala ut startade denna galenskap. kasinot sa att jag kunde återställa allt och sedan fortsätta spela. Vad jag ser som fusk.. Jag hade tur en gång och nu detta. Jag vill bara ha rättvisa.. Jag lurade ingen, jag spelade mycket pengar och vann en del och sedan anklagar de mig för fusk och jag blir bannad. Var har rättvisan tagit vägen? Jag satte in mycket pengar via det här kontot och jag vinner och nu detta. Jag har inte lurat någon annan och inte haft några avsikter. Jag spelade där för att jag ville vinna det jag hade och sedan något sådant. Snälla hjälp mig!
Hej henrybehr
Glad att meddela, ditt konto har avblockerats.
Grattis till vinsten!
Vänliga Hälsningar
Hej Guru, tack från djupet av mitt hjärta. Fick min verifiering direkt. Jag begärde omedelbart betalningen. Om det fungerar blir jag överlycklig och kan uppfylla en liten önskan i min sjukdom. Snälla fortsätt så. Jag hör av mig när jag har fått pengarna så jag skulle behöva gå igenom försäkringen snabbare nu.
Vänliga Hälsningar
Henry
Goda nyheter. henrybehr , kan du bekräfta när du har fått ditt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
