Spelaren från Lettland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Även om kasinot har försett oss med bevis för flera konton och spelaren bekräftade också denna information, har casinot troligen tilldelat spelaren en del av vinsterna.
Hallå ! Jag vann 11k i IceCasino, det här är pengarna som skulle lösa alla mina problem och skulle låta mig leva ett liv som vanliga människor, det skulle naturligtvis hjälpa min familj. Jag vann 11k€ för en vecka sedan på IceCasino, men idag förbjöds mitt konto efter att de sa att allt med mina uttag är okej, jag var glad såklart, men sedan blev jag bannad och sa att jag har ett dubblettkonto, jag tänker inte lögn, jag kanske har det, jag kanske skapade det själv eller inte, men om det skapades så var det inaktivt och utan KYC och allt som behövs, mitt nu aktiva konto är verifierat och allt, jag gjorde insättningar och det fungerade ja, efter att jag vunnit trodde jag att det var Guds ord som skickade mig denna vinst som skulle heja hela min familj, men nu vet jag inte vad jag ska göra längre, finns det någon chans att någon kan hjälpa mig?🙁
Kära MadarsK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Jag verifierade mitt konto förra veckan, när jag första gången försökte ta ut pengar. Pengar vann med riktiga pengar
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja jag försökte, men de sa att de bara kan låsa upp mitt konto om de tar bort alla mina pengar, det har jag inte råd med 😕 Jag förstår att de gör sitt jobb, deras team är proffs, men det borde finnas en väg som vi kan gå ner tillsammans😕
Liksom om det finns ett annat konto så var det utan kyc och utan insättningar. Jag kan ta skulden för ett annat konto som har skapats på mitt namn, men jag är inte säker på om jag gjorde det, för efter en bilolycka som jag var med om, hade en hel del människor tillgång till mina personliga tillhörigheter, medan jag var på sjukhus, dator och telefon, där jag har autofyllningar för mina data.
Kära MadarsK,
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Använder du samma e-postadress när du öppnar nya konton på onlinekasinon?
Tack på förhand för ditt svar.
Jag bor i en liten stad, så alla delar nästan samma IP-adress, det finns en möjlighet att en av mina bröder har använt min dator för att skapa ett konto ja, det finns alltid en möjlighet, men jag vet om kontot är gjort på mitt namn då skulle det inte ens passera KYC, eftersom ingen vid den tiden hade tillgång till mina dokument. Jag föredrar e-postmeddelandet som jag sa att jag har ett konto på, men på datorn är det andra e-postmeddelandet på autofyll. Varför till och med kasinot skulle låta mig skapa en ny profil och låta mig sätta in mina pengar och spela med mina pengar, och när jag vinner blockerar de mig, de lät mig till och med passera KYC. Jag skulle förstå om de inte skulle tillåta mig att komma åt kasinot om någon person med samma information har kommit till deras sida. Jag är verkligen ledsen för det som har hänt med ett annat konto, jag kan lägga handen på mitt hjärta och lova att det inte var
gjord med avsikt.
Tack så mycket, MadarsK, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för hjälpen från din sida
Hej MadarsK!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för IceCasino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hej Martin! Tack för att du ansluter dig till mitt klagomål. Låt oss vänta på casinosvar, jag hoppas att vi alla tror på julmirakel🥺
Medan IceCasino svarar ville jag säga några saker till dem. Jag skulle förstå om mitt konto blockerades när jag skapade ett nytt, eller när jag gjorde en insättning eller klarade kyc, och undviker detta betyder det att kasinot bara låter mig förlora även om jag har mer än ett konto, men okej, jag förstår du måste ta dig tid att kontrollera allt. Men snälla blockera inte mitt konto, snälla låt mig behålla vinsterna, jag skulle till och med hålla med om ni skulle ta straffpengar för mitt dumma missförstånd, för att ni inte kommer ihåg om mitt andra konto, men snälla det är jul att jag vill ge presenter till min familj
Men om casino kan jag säga att bara bra saker 10/10 skulle vara mitt betyg, eftersom sidan fungerar perfekt, ok den fungerade perfekt för mig, inga fel eller något. Ett av de bästa kasinon jag har varit på, i Lettland har vi inte så bra kasinon. Jag önskar det bästa för IceCasino-teamet
Kära MadarsK
För att kunna undersöka det, vänligen ange ditt konto-ID, eftersom vi inte kunde identifiera ett via e-postmeddelandet Ma***s.kr.7@gmail.com
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej, IceCasino! Jag kan bekräfta att det är min e-post och att det förmodligen är mitt konto, men jag gjorde dem inte på porpuse. När jag skapade det andra kontot, vilket är nu, gjorde jag det med avsikt att spela och sätta in pengar, för att använda det, men när jag har gjort det andra kontot, glömde jag absolut bort det första kontot 😕 Så jag är verkligen ledsen för mina handlingar .
Och när det gäller bonusen utan insättning, allt jag kan säga är att om jag öppnade ett konto så är det naturligtvis den första bonusen som alla tar eftersom det är det som är villiga kunder och om det kommer till så kommer naturligtvis många människor gå till sajten, även de människor som inte kan göra det, men jag lägger handen på hjärtat, jag skapade inte separata konton med avsikt, IceCasino Jag uppskattar verkligen det arbete du har lagt ner på din sida, den är riktigt bra, Jag har hört mycket bra om ditt kasino så jag gjorde ett försök och gjorde ett konto, satte in pengar med hopp om att jag skulle vinna något till jul för att behandla min familj, äntligen hände det, men nu vet jag inte vad jag ska göra. gör, jag vet inte vad mer jag kan göra trots att ge en stor och vänlig ursäkt till hela IceCasino-teamet för min dumhet, men snälla jag vill inte vara i en position som jag är som just nu vid familjetid
Bästa IceCasino,
Det verkar som att spelaren har försett oss med all nödvändig information om din fråga. Vi skulle uppskatta om du ville ge oss lite uppdatering om situationen.
Hej, IceCasino!
Varför kunde jag då passera kyc och göra en insättning på kontot som görs? Jag skulle förstå om ni inte tillät mig att göra insättningar eller ens passera kyc, vad gäller detta så betyder det att kasinot skulle tillåta mig att bara jag förlora mina pengar, även om jag har 100 konton om jag inte vinner. Jag är verkligen ledsen som jag sa tidigare, jag förstår först nu vad jag har gjort. När jag skapade det andra kontot insåg jag inte att jag redan har ett konto, jag visste att jag hade ett konto på en VulkanVegas, men inte på din sida. Som jag sa så är jag verkligen ledsen, men snälla låt mig åtminstone få några % från vinsterna, det är jultid, det är dags att förlåta eller hur? Och jag är verkligen ledsen, jag är inte en tjuv, jag är en ärlig person, jag slår vad om att jag inte fick enorma mängder bonusar😭. IceCasino Jag lägger handen på hjärtat och säger att jag är ledsen, jag ber verkligen om nåd, jag tror att ni också har ett hjärta, det är inte kvar till jul❤️😭
Bästa IceCasino,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med några stödjande bevis för allt som har beskrivits av dig i ditt senaste svar.
Vi skulle också vara intresserade av att veta när båda dessa konton skapades, samt insättnings- och bonushistorik för båda kontona.
Vänligen skicka allt ovanstående till min e-post: martin.d@casino.guru .
Tack på förhand.
Hej Martin,
Bevisen skickades.
Vänliga Hälsningar
Hej, IceCasino!
Jag har en fråga som samtidigt är positiv. Kommer jag att kunna få åtminstone någon procent av vinsterna? Det är jul och jag mår inte så bra, jag har inte heller sovit särskilt gott, varje minut och varje sekund tänker jag på detta. Snälla, jag tigger, jag kommer till er, och jag kommer naturligtvis att föreslå er till alla, men snälla killar, ni kan hålla % av mina vinster, jag vet att ni kommer att gå med vinst vid varje möjlig solition sätt, men inte jag😔
God jul till alla IceCasino-team samt till CasinoGuru-teamet. Hoppas att alla mår bra.
Hoppas att ni alla har haft en trevlig och varm semester, hoppas att höra från er snart😕
Hej MadarsK!
Vi har fått all efterfrågad information från IceCasinos team och vi har även lyckats granska alla dokument noggrant. Efter att ha sett och granskat alla detaljer, speciellt med bonusarna som används på båda kontona, är jag verkligen ledsen att berätta att vi inte kan stödja dig i det här fallet.
Som casinot har nämnt tidigare, strider detta mot villkoren, som är skrivna på ett väldigt speciellt sätt för just denna situation.
Tyvärr kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som omotiverat snart, men jag skulle vilja fråga dig, finns det något mer som jag kan hjälpa dig med?
Nej snälla!!!!? Kan IceCasino svara mig? Snälla jag vill ha åtminstone något, varför kunde jag sätta in pengar ??? Varför ? Du stal precis från mig? Jag klarade kyc, jag gjorde insättningar och spelade i en hel vecka och varför gjorde du ingenting då ??? Varför, snälla, jag vet inte vad jag ska göra utan dessa pengar, mitt liv är förstört, jag har inget annat kvar, jag lovade min familj att allt kommer att ordna sig, snälla det måste finnas något vi kan göra.
Varför skulle du då avblockera någon med 250k€
11k€ är ingenting jämfört med detta
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Snälla, jag tillåter till och med kasinot att ta till och med 50 % av mina vinster, men snälla var människor och förstå mig, jag vet inte hur ni ens sover när ni vet att det finns någons familjs bord som ni stal mat från det
Jag är verkligen ledsen som jag sa det tidigare, det är jag verkligen, jag gjorde inte det här med flit, det är ett stort missförstånd
Kära MadarsK
Å Icecasinos vägnar önskar vi dig också en varm och fridfull semester.
Vänliga Hälsningar
Tack IceCasino, men jag vet att ni vet att dessa helgdagar inte var lugna för mig tyvärr. Men kan du snälla vara mänsklig nog att komma och träffa mig mitt i och ta straffpengar av mig, vilket skulle vara 50% på mina vinster, du skulle bli en vinnare i alla fall, men snälla hjälp mig att åtminstone vara nöjd med nya års tid, snälla Ice❤️😕
Tack så mycket IceCasino, jag kan inte beskriva med ord hur mycket detta betyder för mig, än dig så mycket, jag har glada tårar just nu, jag älskar er❤️❤️❤️ Jag önskar er allt gott till er
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
